2月13日10時(shí)17分，安徽省合肥市郵電東村陸女士家中停電，在報(bào)修15分鐘后，合肥供電公司廬陽搶修班工作人員到達(dá)現(xiàn)場，至10時(shí)42分順利恢復(fù)供電，整個(gè)過程不到半小時(shí)。
截至1月底，合肥全市用電客戶已突破400萬戶，電力負(fù)荷增長迅速。面對龐大的客戶群，自2018年以來，合肥供電公司全力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，通過統(tǒng)籌營銷與生產(chǎn)服務(wù)資源、科學(xué)設(shè)置16個(gè)供電服務(wù)網(wǎng)格、供電服務(wù)指揮實(shí)體化運(yùn)作等一系列手段，全面提升服務(wù)質(zhì)量與速度。
該公司從客戶需求出發(fā)，不斷完善強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)支撐，開展“供電服務(wù)網(wǎng)格”大數(shù)據(jù)監(jiān)測，基于服務(wù)工單、地圖和天氣變化等數(shù)據(jù)，繪制合肥城市供電服務(wù)熱力圖。
“這張圖可以全景展示合肥市16個(gè)網(wǎng)格供電服務(wù)區(qū)域的需求變化、服務(wù)時(shí)間、工單類型等規(guī)律，關(guān)鍵信息一目了然。”合肥供電公司運(yùn)營監(jiān)測中心工作人員介紹。此外，該公司進(jìn)一步對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，結(jié)合實(shí)地調(diào)研不斷論證，對合肥市復(fù)興家園、紫竹苑等4個(gè)網(wǎng)格服務(wù)駐點(diǎn)進(jìn)行了全面優(yōu)化升級，科學(xué)調(diào)整駐點(diǎn)位置，距離網(wǎng)格內(nèi)客戶需求中心更近。相應(yīng)區(qū)域客戶服務(wù)響應(yīng)平均時(shí)間由之前的22分鐘降至16分鐘。
合肥供電公司通過大數(shù)據(jù)分析，從電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)抓起，精準(zhǔn)定位發(fā)生故障較多的相關(guān)電力設(shè)備，將其及時(shí)列入城市電網(wǎng)改造升級計(jì)劃。下一步，該公司將結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深度融合挖掘大數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，不斷提升客戶體驗(yàn)和精準(zhǔn)服務(wù)能力，打造客戶需求實(shí)時(shí)響應(yīng)的網(wǎng)格供電服務(wù)指揮系統(tǒng)。
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