“除去我們施工耽擱的時間，僅用了11天就完成了全部的供電工程，供電公司太給力了?！蔽靼膊┫璋b印務公司總經理樊迎若說。2018年12月19日，新建500千伏安變壓器正式送電。該企業(yè)新投運的生產線開工，經濟效益翻倍增長。
“隨著業(yè)務量增大，用電量也水漲船高。再不增容，企業(yè)發(fā)展也會受到制約?！狈粽f。2018年12月8日，他通過“掌上電力”APP提出報裝申請，西安鄠邑區(qū)供電公司的客戶經理當天便聯(lián)系生產部門到現(xiàn)場勘查，制訂方案。隨后幾天，接電報裝項目與生產線組裝工作同步開展，客戶經理全程指導用電客戶，優(yōu)化內部供電方案，最大限度降低了客戶建設成本。
有壓有減 構建服務新模式
自西安市開展“營商環(huán)境提升年”活動以來，西安供電公司堅持以客戶為中心，全面建立貫穿報裝接電全環(huán)節(jié)的“強前端、大后臺”標準化服務體系，積極構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、可靠性高、服務優(yōu)的辦電服務新模式，不斷提高供電服務水平。
“有壓有減主要是指壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本?！蔽靼补╇姽緺I銷部副主任胡志新說。西安供電公司對10千伏及以下客戶的供電方案免審批、直接開放。高壓辦電環(huán)節(jié)壓縮為4個環(huán)節(jié)，低壓辦電環(huán)節(jié)壓縮為3個環(huán)節(jié)，低壓客戶申請免填單。該公司還開展“同城異地”受理，方便客戶申請報裝。實施接電限時制后，從提交申請到完成接電的平均時限壓縮至低壓11個工作日，高壓單電源壓縮至38個工作日，高壓雙電源壓縮至53個工作日。
優(yōu)化服務 小微企業(yè)受益
“太方便了，一張營業(yè)執(zhí)照就能辦理用電報裝受理工作，實在是沒想到。”2018年12月21日，西安市豪拉蒙影城的張老板說。
豪拉蒙影城地處西安市余下鎮(zhèn)惠安化工廠福利區(qū)，由惠安化工廠供電。隨著經濟的發(fā)展，原供電質量無法滿足不斷增長的用電需求，用電矛盾逐漸顯現(xiàn)，并制約了這些小微企業(yè)的進一步發(fā)展。在影城提出接電報裝的當天，西安供電公司實地勘查，并摸排周邊小微企業(yè)客戶用電情況。2018年12月20日晚，該公司完成10余戶用電客戶的線路改造及裝表接電工作，共計接入負荷300千瓦。
為進一步提升用電服務水平，西安供電公司以小微型企業(yè)為突破口，推行“一口對外、一證受理、一站服務”，實施“客戶免填單”服務，取消客戶受電工程設計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，精簡歸檔資料。對目前還需跑多次的業(yè)務實施整合，將“我跑你不跑+最多跑一次”作為任務目標，做到“客戶臨柜滿意、主動服務加力”，全力打造快速響應的供電服務強前端。
線上辦電 提升服務質效
1月2日。元旦過后第一個工作日，西安供電公司的客戶經理及現(xiàn)場勘查人員來到陜西華祥能源科技集團有限公司，該公司總經理毛少祥及項目建設負責人蔚萍將事先準備好的報裝材料現(xiàn)場交到客戶經理手中。供電員工詳細審閱后，隨即展開現(xiàn)場勘查工作，當天便出具了供電方案?！皼]想到電話也能預約報裝，真是省心省力?！泵傧槟玫椒桨负笳f。
為更好地增強企業(yè)電力獲得感，西安供電公司制訂了提升營商環(huán)境、提高辦電效率行動方案，梳理了20余項客戶關心的辦電業(yè)務、故障搶修、電費交納、分布式光伏接入、大客戶直接交易等內容，制訂提升客戶服務能效清單。同時，該公司創(chuàng)新“互聯(lián)網+”服務手段，方便用電企業(yè)開展業(yè)務咨詢、預約上門辦電、現(xiàn)有業(yè)務自主咨詢和催辦，實現(xiàn)線上交費及電子發(fā)票自主打印，進一步方便了客戶辦電用電。
西安供電公司營銷部副主任胡志新說：“我們現(xiàn)在鼓勵客戶線上辦電，后續(xù)工作由西安供電公司人員上門服務來完成，實現(xiàn)從業(yè)擴報裝到送電全過程‘一站式’服務，力爭做到客戶簡單業(yè)務一次都不跑，復雜業(yè)務只跑一次?！?/span>
主辦單位：中國電力發(fā)展促進會 網站運營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網信通億力科技有限責任公司 銷售熱線：400-007-1585
項目合作：400-007-1585 投稿：63413737 傳真：010-58689040 投稿郵箱：yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務業(yè)務經營許可證 》編號：京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
