“你們的服務(wù)太高效了。沒想到上午申請(qǐng)，下午就把電表裝好了。”12月25日，重慶渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)環(huán)山村村民孟隆偉對(duì)跟蹤回訪服務(wù)情況的江北供電公司報(bào)裝接電督查人員說。
近日，國網(wǎng)重慶市電力公司按照國家電網(wǎng)有限公司《持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平兩年行動(dòng)計(jì)劃（2019-2020年）》相關(guān)要求，圍繞客戶辦電、接電和用電全過程，提出優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)流程、投資界面，提升業(yè)務(wù)辦理速度、供電可靠性和客戶獲得感“三優(yōu)化三提升”六大服務(wù)舉措24項(xiàng)具體措施，讓客戶申請(qǐng)更省事、辦理更省力、建設(shè)更省錢、接電更省時(shí)、使用更放心。到2020年年底前，該公司把10千伏及以上大中型企業(yè)客戶、低壓小微企業(yè)客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、3個(gè)以內(nèi)，平均接電時(shí)長分別從目前的70天、30天內(nèi)壓減至60天、15天內(nèi)。
為確保持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措落地見效，國網(wǎng)重慶電力從12月下旬起全面推行供電服務(wù)常態(tài)化督查工作機(jī)制，不定期地對(duì)報(bào)裝接電、業(yè)擴(kuò)配套工程、提升供電可靠性指標(biāo)等相關(guān)工作開展跟蹤督辦，通過明查暗訪、第三方機(jī)構(gòu)測(cè)評(píng)、客戶座談會(huì)等方式，結(jié)合95598服務(wù)投訴、情況反映等掌握配套電網(wǎng)工程、壓減辦電環(huán)節(jié)、平均接電時(shí)間等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)分析存在的不足和問題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)舉措落實(shí)見效。
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