10月26日,山東煙臺供電公司對2018年客戶“獲得電力”指數(shù)開展動態(tài)評價,形成前三季度專項(xiàng)指標(biāo)評價報告,分析市縣各層級客戶獲得電力水平。該公司通過建立專業(yè)聯(lián)動配合運(yùn)營機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化客戶辦電流程環(huán)節(jié),縮短辦電時長,提高服務(wù)品質(zhì),推進(jìn)區(qū)域供電營商環(huán)境優(yōu)化提升。
今年7月,煙臺供電公司著手構(gòu)建獲得電力指數(shù)評價體系。該評價體系按照指標(biāo)不重復(fù)、業(yè)務(wù)有重點(diǎn)、數(shù)據(jù)同口徑、可操作、可評價的原則設(shè)計(jì),以客戶感知為核心,以供電服務(wù)全過程為主線,評價數(shù)據(jù)力求自動采集,評價全過程公開透明,評價結(jié)果常態(tài)分析驗(yàn)證,達(dá)到源于獲得電力、更貼近客戶滿意度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
本次評價區(qū)域包括煙臺城區(qū)在內(nèi)的13個縣(市、區(qū)),分析研判前三季度的企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)指標(biāo)情況,包括客戶獲得電力服務(wù)渠道、過程、質(zhì)量和信息4個方面,涉及14項(xiàng)業(yè)務(wù)39項(xiàng)基礎(chǔ)管理指標(biāo)。其中,89.7%的專項(xiàng)指標(biāo)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動獲取。
煙臺供電公司通過實(shí)施獲得電力指數(shù)評價體系,精準(zhǔn)分析、準(zhǔn)確定位各層級供電服務(wù)存在的普遍性問題和差異性短板,借助大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶差異化服務(wù)需求和獲得電力感知問題,使得企業(yè)內(nèi)部管理更簡單、更高效、更有力。該公司還以39個分項(xiàng)指標(biāo)的平均值為基準(zhǔn),將縣供電公司得分差異明顯低于平均值或指標(biāo)失分普遍較大的指標(biāo)定義為內(nèi)部專業(yè)管理的預(yù)警指標(biāo),加強(qiáng)縣供電公司落后指標(biāo)分析,制訂措施,組織整改,充分運(yùn)用好評價結(jié)果,加快各層級預(yù)警指標(biāo)提升,合力提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理水平,打造讓居民和企業(yè)客戶滿意的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會 網(wǎng)站運(yùn)營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
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10月26日,山東煙臺供電公司對2018年客戶“獲得電力”指數(shù)開展動態(tài)評價,形成前三季度專項(xiàng)指標(biāo)評價報告,分析市縣各層級客戶獲得電力水平。該公司通過建立專業(yè)聯(lián)動配合運(yùn)營機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化客戶辦電流程環(huán)節(jié),縮短辦電時長,提高服務(wù)品質(zhì),推進(jìn)區(qū)域供電營商環(huán)境優(yōu)化提升。
今年7月,煙臺供電公司著手構(gòu)建獲得電力指數(shù)評價體系。該評價體系按照指標(biāo)不重復(fù)、業(yè)務(wù)有重點(diǎn)、數(shù)據(jù)同口徑、可操作、可評價的原則設(shè)計(jì),以客戶感知為核心,以供電服務(wù)全過程為主線,評價數(shù)據(jù)力求自動采集,評價全過程公開透明,評價結(jié)果常態(tài)分析驗(yàn)證,達(dá)到源于獲得電力、更貼近客戶滿意度的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
本次評價區(qū)域包括煙臺城區(qū)在內(nèi)的13個縣(市、區(qū)),分析研判前三季度的企業(yè)內(nèi)部專項(xiàng)指標(biāo)情況,包括客戶獲得電力服務(wù)渠道、過程、質(zhì)量和信息4個方面,涉及14項(xiàng)業(yè)務(wù)39項(xiàng)基礎(chǔ)管理指標(biāo)。其中,89.7%的專項(xiàng)指標(biāo)評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動獲取。
煙臺供電公司通過實(shí)施獲得電力指數(shù)評價體系,精準(zhǔn)分析、準(zhǔn)確定位各層級供電服務(wù)存在的普遍性問題和差異性短板,借助大數(shù)據(jù)深度挖掘客戶差異化服務(wù)需求和獲得電力感知問題,使得企業(yè)內(nèi)部管理更簡單、更高效、更有力。該公司還以39個分項(xiàng)指標(biāo)的平均值為基準(zhǔn),將縣供電公司得分差異明顯低于平均值或指標(biāo)失分普遍較大的指標(biāo)定義為內(nèi)部專業(yè)管理的預(yù)警指標(biāo),加強(qiáng)縣供電公司落后指標(biāo)分析,制訂措施,組織整改,充分運(yùn)用好評價結(jié)果,加快各層級預(yù)警指標(biāo)提升,合力提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理水平,打造讓居民和企業(yè)客戶滿意的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。