今年以來，烏海電業(yè)局客服中心在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，活化建設(shè)載體，創(chuàng)新建設(shè)形式，多措并舉推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，有力地促進(jìn)了中心各項工作上檔升級。
一是培訓(xùn)助力標(biāo)準(zhǔn)化成果落地。該中心將標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中梳理、制定、修編的50多個管理制度納入培訓(xùn)范圍，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃和進(jìn)度安排，以下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)的形式，要求全員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，在4-5月兩個月的時間內(nèi)完成學(xué)習(xí)任務(wù)。中心將管理制度，按業(yè)擴(kuò)報裝和快響調(diào)度不同崗位區(qū)分學(xué)習(xí)重點(diǎn)，要求內(nèi)、外勤在學(xué)習(xí)本崗位管理制度的同時，對有交叉業(yè)務(wù)的管理制度也進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工全面掌握業(yè)擴(kuò)報裝和快速響應(yīng)的相關(guān)政策規(guī)定和制度要求，切實把對管理制度的執(zhí)行滲透到日常工作中，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是實事求是自查整改，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化工作動態(tài)提升。中心繼續(xù)進(jìn)一步認(rèn)真梳理日常工作中存在的問題，查漏補(bǔ)缺，不斷完善管理制度，對能形成管理制度的業(yè)務(wù)，通過分析總結(jié)形成切實可行具實踐和指導(dǎo)意義的管理制度，進(jìn)一步規(guī)范和提升規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
三是做好標(biāo)準(zhǔn)化成果運(yùn)用的過程監(jiān)督，整體管理水平穩(wěn)步提升。該中心將標(biāo)準(zhǔn)化良好行為落實與問題整改相結(jié)合，及時糾偏，完善差異，徹底根治工作中“有章不循”的問題發(fā)生，使全員做到按制度履責(zé)、按規(guī)矩辦事，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)助推各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
目前，該中心已按專業(yè)梳理制定了管理制度55項，同時，還有兩項制度在制定過程中。下一階段，將按照公司和局工作新要求，突出標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實際、實用、實效的原則，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果切實成為指導(dǎo)實踐，科學(xué)規(guī)范管理，提升客服中心管理水平的有力支撐。
