“烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心建立該群的目的，就是為了為光伏‘領(lǐng)跑者’項(xiàng)目業(yè)主提供政策支持與幫助。請(qǐng)大家隨時(shí)關(guān)注群里公告內(nèi)容，按提示開展工作，避免走彎路影響并網(wǎng)工作的順利開展。”5月15日，客戶服務(wù)中心主任趙慧芳在光伏“領(lǐng)跑者”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)微信群內(nèi)發(fā)送了這樣一段話。
目前烏海市7個(gè)光伏“領(lǐng)跑者”項(xiàng)目在客戶服務(wù)中心申請(qǐng)并網(wǎng)，其中中廣核烏海新能源有限公司50MW項(xiàng)目已成功并網(wǎng)，剩余六個(gè)項(xiàng)目分別為五凌烏海電力有限公司 （50MW）、阿斯特（中國）投資有限公司（100MW）、東方日升（寧波）電力開發(fā)有限公司（50MW）、協(xié)鑫新能源投資有限公司（50MW）、英利能源（中國）有限公司（100MW）、北控清潔能源集團(tuán)有限公司（100MW）還正在緊張辦理中。為解答客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝疑問、方便客戶了解下一步工作內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況做到及時(shí)跟蹤與反饋，客戶服務(wù)中心利用微信平臺(tái)，將六個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人與中心主任、副主任、二級(jí)師、內(nèi)外勤班長及業(yè)務(wù)骨干組建成“光伏‘領(lǐng)跑者’業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)群”，搭建起了業(yè)務(wù)工作聯(lián)系橋，服務(wù)光伏“領(lǐng)跑者”項(xiàng)目。
該中心多措并舉全方位服務(wù)客戶，除了利用微信平臺(tái)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝溝通，中心還將整理出不同類型光伏新能源客戶并網(wǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)，方便客戶更加準(zhǔn)確、及時(shí)、全面了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程各環(huán)節(jié)需辦理的事宜、需要注意的問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理安排，力促各項(xiàng)目如期接入電網(wǎng)。目前，《業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》正在編寫中，編寫工作即將完成。
客戶服務(wù)中心始終將真服務(wù)作為工作重點(diǎn)，急客戶之所急，想客戶之所想，將“換位思考，感悟客戶需求，主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待”的服務(wù)口號(hào)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，融情、融智、融心踐行“服務(wù) 發(fā)展”的蒙電責(zé)任，全力貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記在“十九大”中指出的“發(fā)展清潔能源是改善能源結(jié)構(gòu)、保障能源安全、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)的重要任務(wù)”，為國家和自治區(qū)清潔能源政策的落實(shí)作出貢獻(xiàn)。
