近日，2018第十四屆“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京舉行，云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心在全國眾多知名企業(yè)中脫穎而出，榮獲卓越客戶服務(wù)（中型客戶中心）“中國最佳客戶中心”稱號(hào)，是南方電網(wǎng)唯一獲此殊榮的單位。

“金耳嘜杯”評(píng)選活動(dòng)由中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟及客戶世界機(jī)構(gòu)等主辦，該活動(dòng)自2005年創(chuàng)立之日起即以其學(xué)術(shù)性和實(shí)踐精神，逐步發(fā)展成為中國客戶中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)?；顒?dòng)通過企業(yè)報(bào)名、專家推薦、電話暗訪、數(shù)據(jù)采集、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、入戶評(píng)審、集中評(píng)議、票選結(jié)果等程序進(jìn)行，聯(lián)想、海爾、國美、百度、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、綠源電動(dòng)車等多個(gè)知名企業(yè)參選。

云南電網(wǎng)客戶服務(wù)中心于2017年4月正式運(yùn)營，2017年9月實(shí)現(xiàn)17個(gè)地市供電單位95598全業(yè)務(wù)省級(jí)集中。中心自成立以來，以打造“客戶問題解決中心”和“客戶問題預(yù)防中心”為目標(biāo)，緊扣業(yè)務(wù)質(zhì)量和時(shí)限兩條主線，持續(xù)導(dǎo)入精益管理理念，探索建立三級(jí)制度流程體系，強(qiáng)化核心指標(biāo)運(yùn)營管理，創(chuàng)新構(gòu)建服務(wù)調(diào)控新模式，重點(diǎn)做好統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)推廣應(yīng)用，不斷提升客戶服務(wù)信息技術(shù)支撐能力，客戶服務(wù)指標(biāo)大幅提升。