9月4日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組印發(fā)《關(guān)于開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育的意見》，公司第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育全面展開。公司各單位各級(jí)黨委把開展第二批主題教育作為重要政治任務(wù)，切實(shí)履行職責(zé)，抓好組織領(lǐng)導(dǎo)，從嚴(yán)從實(shí)整改問題，確保主題教育取得實(shí)效。
以問題為導(dǎo)向做好中心工作
“天府廣場(chǎng)這個(gè)燈光秀太炫了，特別漂亮，我和家人都很喜歡！”10月1日晚，四川成都天府廣場(chǎng)游人如織，來自湖南長(zhǎng)沙的游客王先生特別興奮。國(guó)慶期間，成都國(guó)慶主題燈光秀吸引了大量市民和游客。成都供電公司提前籌劃，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，加大線路巡視，安排人員值守現(xiàn)場(chǎng)。
第二批主題教育開展以來，國(guó)網(wǎng)四川省電力公司結(jié)合實(shí)際檢視問題，不斷優(yōu)化安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。國(guó)慶假日期間，該公司共出動(dòng)車輛2683臺(tái)、發(fā)電車40臺(tái)、發(fā)電機(jī)649臺(tái)，累計(jì)投入近6萬人次電力員工進(jìn)行保電工作。
將主題教育與中心工作緊密結(jié)合，堅(jiān)決執(zhí)行問題整改，更好地保障電網(wǎng)安全、推動(dòng)電網(wǎng)發(fā)展、提升客戶服務(wù)，是公司第二批主題教育單位的發(fā)力重點(diǎn)。
“真是太感謝了，家里的入戶線換好了，俺們今年冬季取暖用電就更安心了！”9月30日，西北營(yíng)村村民郭建科家更換了新的入戶線。針對(duì)客戶反映的“煤改電”后下戶線故障較多問題，高邑縣供電公司6支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間集中開展延伸服務(wù)，協(xié)助613戶村民更換下戶線，消除了用電隱患。
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，河北石家莊供電公司黨委堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，從嚴(yán)把關(guān)編制系列指導(dǎo)方案，狠抓執(zhí)行，從實(shí)解決問題，針對(duì)黨的建設(shè)、安全生產(chǎn)、“兩網(wǎng)”發(fā)展等10方面工作，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)檢驗(yàn)主題教育成效。
9月30日一早，浙江湖州供電公司市區(qū)供電服務(wù)中心城西供電所員工沈八斤拿出手機(jī)，打開云視頻APP，對(duì)湖州高鐵站附近10千伏線路進(jìn)行防外破巡檢。“我們?cè)圏c(diǎn)開展配電線路在線監(jiān)控以來，這條線路未發(fā)生一起外破停電事件?！背俏鞴╇娝彼L(zhǎng)柏衛(wèi)平說，“多虧了支部‘1+1’聯(lián)建，幫助基層解難題?！?/p>
在第二批主題教育中，湖州供電公司黨委實(shí)施支部“1+1”聯(lián)建，從機(jī)關(guān)選派素質(zhì)過硬的黨員到供電所擔(dān)任黨支部第一書記，讓機(jī)關(guān)和供電所黨組織互學(xué)互促、共建共享?！暗谝粫浟私獾轿覀兊睦щy后，研究提出在配電線路試點(diǎn)開展在線監(jiān)控防外破工作方案。從前期準(zhǔn)備、安裝施工到竣工驗(yàn)收、人員培訓(xùn)，他全程協(xié)調(diào)指導(dǎo)，幫我們把這件難事辦好、辦實(shí)。”柏衛(wèi)平說。開展支部“1+1”聯(lián)建以來，湖州供電公司11名第一書記赴聯(lián)建供電所調(diào)研23次，組織活動(dòng)45項(xiàng)，收集問題35個(gè)，已幫助解決27個(gè)。
聚焦客戶核心需求問題整改取得實(shí)效
人民電業(yè)為人民，客戶對(duì)電網(wǎng)服務(wù)的感受和意見是公司各單位在主題教育中調(diào)研了解的重點(diǎn)內(nèi)容。各單位針對(duì)客戶反映的問題和核心需求開展整改，讓客戶感受到供電服務(wù)實(shí)實(shí)在在的提升。
“電網(wǎng)公司主動(dòng)上門問需，第一時(shí)間幫我們與政府、設(shè)計(jì)單位等協(xié)調(diào)溝通，把擱置很久的自建變電站項(xiàng)目理出了頭緒、提上了日程。多虧了你們，這事兒終于見亮了?！?0月8日，吉林長(zhǎng)春供電公司營(yíng)銷工作人員來到中車長(zhǎng)春軌道客車股份有限公司進(jìn)行問題整改回訪時(shí)，該公司負(fù)責(zé)人說。
今年6月，中車集團(tuán)向長(zhǎng)春供電公司提出新增25兆瓦客戶負(fù)荷需求。按照相應(yīng)政策規(guī)定，客戶需自建66千伏變電站1座。在主題教育中，長(zhǎng)春供電公司調(diào)研走訪重點(diǎn)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)，中車集團(tuán)自建變電站由于路徑方案、用地、設(shè)計(jì)等問題無法實(shí)施。長(zhǎng)春供電公司立即梳理問題脈絡(luò)，積極協(xié)調(diào)政府部門和設(shè)計(jì)單位。通過多次勘察現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)春供電公司與寬城區(qū)軌道客車裝備產(chǎn)業(yè)園就66千伏線路下方拆遷、樹木砍伐及征地補(bǔ)償?shù)葐栴}討論解決方案，并簽訂配套供電線路工程建設(shè)協(xié)議，力爭(zhēng)完成可研設(shè)計(jì)批復(fù)并推進(jìn)工程建設(shè)整體進(jìn)度。
9月27日，福建屏南縣一位用電客戶反映未收到欠費(fèi)通知就被執(zhí)行欠費(fèi)停電。屏南縣供電公司立即核實(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶信息預(yù)留為訴求人的父親，停電通知信息未及時(shí)傳遞到客戶本人。寧德供電公司將這一問題列入第二批主題教育問題清單，開展典型案例分析，剖析問題根源，進(jìn)一步規(guī)范客戶信息收集、欠費(fèi)通知、工單回復(fù)等流程和制度。
寧德供電公司黨委針對(duì)服務(wù)客戶精準(zhǔn)度還不夠等問題，開展班組提升服務(wù)專項(xiàng)訪談，完善供電服務(wù)指揮工作流程，發(fā)布11條改進(jìn)事項(xiàng)清單，有效解決了工單回復(fù)不規(guī)范、客戶投訴管理等問題。該公司9月頻繁停電次數(shù)環(huán)比下降11%，投訴率環(huán)比下降81.8%。
“機(jī)器人查電費(fèi)和交費(fèi)真是又快又方便啊，不愧是智能營(yíng)業(yè)廳?！?月30日，張先生在青海西寧供電公司城西供電營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)集接待、交費(fèi)和業(yè)務(wù)指南功能于一體的智能機(jī)器人連連稱贊。8月27日，該公司4個(gè)營(yíng)業(yè)廳被青海省發(fā)改委授牌為青海省首批電力營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)中心。
自第二批主題教育開展以來，西寧供電公司聚焦為民服務(wù)，在不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境中強(qiáng)化主題教育崗位實(shí)踐。該公司加快推廣大中型企業(yè)“三省”、小微企業(yè)“三零”辦電服務(wù)，大幅精簡(jiǎn)辦電流程。截至9月30日，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別由8個(gè)、6個(gè)壓減至4個(gè)、2個(gè)；高、低壓客戶平均接電時(shí)間分別比2018年壓減14.68%和30.43%；低壓非居民、高壓客戶業(yè)擴(kuò)線上辦電率分別達(dá)到92.78%、96.65%；配網(wǎng)故障停運(yùn)率和報(bào)修率分別降低19.6%和24.5%。
解決基層職工難題增強(qiáng)員工獲得感、歸屬感
在第二批主題教育中，公司各單位注重客戶需求，及時(shí)整改問題，確保取得實(shí)效；同時(shí)對(duì)內(nèi)注重調(diào)研，傾聽職工心聲，為職工解決工作、生活難題。
“現(xiàn)在供電所建設(shè)得非常好，工作和生活都很舒心?！?月30日，在湖北孝感供電公司小河供電所，青年員工胡婧怡看到改造后整潔的宿舍，興奮地說。
當(dāng)前，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所職工的家和供電所距離遠(yuǎn)，工作日就住在供電所。在第二批主題教育中，孝感供電公司黨委針對(duì)職工反映供電所基礎(chǔ)設(shè)施落后的突出問題，著力改善基層供電所辦公生活條件。該公司訂好實(shí)施方案、拉出時(shí)限表、明確責(zé)任人，將35個(gè)問題確定為重點(diǎn)內(nèi)容跟蹤督辦。目前，該公司78個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所已有64個(gè)完成改造，計(jì)劃到2020年5月所有供電所完成改造。
9月29日，蒙東呼倫貝爾市供電公司員工孫婧登錄國(guó)網(wǎng)蒙東電力社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳網(wǎng)頁(yè)，查詢相關(guān)政策信息?！耙荒苛巳?，真是太方便了。”她說。
第二批主題教育開展以來，國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司黨委將更好服務(wù)職工、做好各類業(yè)務(wù)支撐作為重要議題，針對(duì)職工反映強(qiáng)烈的社保信息公開、政策講解、專業(yè)指導(dǎo)等問題進(jìn)行了全面調(diào)研，并完善了基本養(yǎng)老、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療及住房公積金宣傳專題網(wǎng)頁(yè)，增加了政策解讀、業(yè)務(wù)介紹、流程梳理、查詢服務(wù)，還在辦公場(chǎng)所張貼海報(bào)、播放社保宣傳片，為職工了解和運(yùn)用政策開辟通道。（孫珂 李軒儀 張艷 劉春華 黃琳 修孟懿 雷美容 林麗平 李卓瑪吉 余健兵 陳鋅）
