日前，2018百度云ABC SUMMIT云智峰會召開。大會現(xiàn)場，百度云正式發(fā)布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先進(jìn)的C為綱，精進(jìn)更強(qiáng)能力，基于百度大腦3.0核心技術(shù)底蘊，對外全面開放多模態(tài)深度語義理解等110+業(yè)內(nèi)最強(qiáng)AI能力；完善更多功能，引領(lǐng)端云一體化趨勢，首推智能邊緣、云端全功能AI芯片、最安全的存儲等最新產(chǎn)品及解決方案；驅(qū)動更多行業(yè)，開啟全產(chǎn)業(yè)智變引擎，深入金融、零售、制造、交通、機(jī)器人和農(nóng)業(yè)等，行業(yè)版圖持續(xù)擴(kuò)張，智能化變革永不止息。

　　在電力行業(yè)，正醞釀著一場以ABC為核心驅(qū)動的智能化變革。作為百度AI戰(zhàn)略的載體和源動力,百度云集成百度大腦110+AI能力,并將AI技術(shù)落地現(xiàn)實,技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。作為電力行業(yè)的巨擘—南方電網(wǎng)積極響應(yīng)國家政策號召、擁抱AI變革的戰(zhàn)略，與百度云的ABC戰(zhàn)略不謀而合，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造數(shù)字中國“智慧電網(wǎng)”，破題數(shù)字能源轉(zhuǎn)型面臨的“技術(shù)焦慮”。

　　百度作為國內(nèi)首家人工智能企業(yè)，在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域技術(shù)全球領(lǐng)先，并積極推進(jìn)ABC戰(zhàn)略在能源等領(lǐng)域的落地。南方電網(wǎng)作為連年入選《財富》世界500強(qiáng)的電力龍頭企業(yè)，常年服務(wù)廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，在發(fā)展電力資源優(yōu)化配置中發(fā)揮主導(dǎo)作用，承擔(dān)西部大開發(fā)、西電東送等戰(zhàn)略任務(wù)。把握技術(shù)紅利、賦能電力網(wǎng)絡(luò)和運營發(fā)展，是南方電網(wǎng)在數(shù)字時代的新任務(wù)和挑戰(zhàn)，百度云無疑是其數(shù)字化升級中的“神隊友”。

　　百度云量身打造“最落地”智能客服平臺 解放南方電網(wǎng)數(shù)字生產(chǎn)力

　　電力作為基礎(chǔ)資源，涉及到社會生活的方方面面。同樣地，電力行業(yè)對接的用戶涉及企業(yè)、居民等形形色色。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，電力供應(yīng)量、效率和品質(zhì)也同步水漲船高?？头行淖鳛閷与娏?yīng)者和使用者的橋梁，其角色越來越重要。以往的傳統(tǒng)客服存在：信息交互形式單一、恢復(fù)操作冗雜、數(shù)據(jù)利用率低、服務(wù)周期廠、用戶體驗一般等瓶頸。

　　基于百度云在人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算的技術(shù)沉淀，通過對客服、渠道、統(tǒng)計等方面進(jìn)行系統(tǒng)管理，完成統(tǒng)一接入、統(tǒng)一路由、統(tǒng)一排隊、消息推送等接入層升級。同時，通過對會話接待、會話轉(zhuǎn)接、在線回呼、留言處理等在線客服，和多輪會話、意圖識別、問答優(yōu)化、人機(jī)協(xié)作等機(jī)器人的同步應(yīng)用和升級，實現(xiàn)坐席人員集成API和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成API，完成知知識查詢、管理、更新等知識庫智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。

　　通過在對南方電網(wǎng)客服中心的智能化升級，智能客服系統(tǒng)能夠提供圖文、訂單等富文本內(nèi)容實，實現(xiàn)交互信息的更直觀展示。并支持直接通過復(fù)制粘貼回復(fù)和機(jī)器人客服7*24 小時不間斷服務(wù)，提升操作效率和服務(wù)持續(xù)時間更，降低企業(yè)運營成本。同時，基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)對電網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行更加高效地儲存、運算和優(yōu)化，賦予其持續(xù)進(jìn)化和學(xué)習(xí)的能力。借助百度成熟穩(wěn)定的自然語言處理積累，提升智能客服準(zhǔn)確率，提升用戶體驗，降低南方電網(wǎng)等企業(yè)的運營成本。

　　廣泛賦能 百度云聯(lián)手行業(yè)巨擘打造“數(shù)字能源”智能生態(tài)

　　百度云和南方電網(wǎng)的淵源由來已久?；诎俣仍圃跈C(jī)器深度學(xué)習(xí)和自然語言處理等領(lǐng)域的技術(shù)沉淀，百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，致力于在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域戮力合作。其中，客戶中心智能升級項目已順利落地，為電力服務(wù)智能化變革奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　同時，百度云和中國智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟簽合作，推動中國第一個以推動智慧能源產(chǎn)業(yè)技術(shù)發(fā)展為宗旨的公共服務(wù)云平臺——中國智慧能源百度公共服務(wù)云平臺開啟。對中國智慧能源產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、中國能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級意義深遠(yuǎn)。

　　此外，在今年5月，百度云聯(lián)合云智環(huán)能，基于其ABC+IoT技術(shù)優(yōu)勢和“智能邊緣”等產(chǎn)品，完成百萬臺工業(yè)智能電表的支持連接；月均存儲電表歷史數(shù)據(jù)10億點，數(shù)據(jù)讀寫速度達(dá)1000萬條記錄/秒，并支持各種聚合查詢分析和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為電能的優(yōu)化使用提供決策指引，助力能源管理行業(yè)的生產(chǎn)力釋放和轉(zhuǎn)型升級。

　　百度云未來會進(jìn)一步加速智慧能源生態(tài)建設(shè)，旨在用現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)打通企業(yè)和企業(yè)間、企業(yè)和用戶之間的數(shù)據(jù)孤島和鏈路，推進(jìn)智能客服等AI技術(shù)的持續(xù)落地，助力能源企業(yè)在客戶服務(wù)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運行、電力調(diào)度等領(lǐng)域提高自動化比重，實現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能高效的數(shù)字能源，為“智慧電網(wǎng)助推數(shù)字中國”建設(shè)貢獻(xiàn)百度力量。