?今年以來，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司按照國(guó)家電網(wǎng)公司《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》要求，充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，深化應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)，開拓新媒體營(yíng)銷市場(chǎng)，滿足用電客戶不斷提升的用電服務(wù)需求。
借助“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，國(guó)網(wǎng)青海電力不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，打造95598互動(dòng)網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP、“國(guó)網(wǎng)青海電力”微信公眾服務(wù)平臺(tái)、支付寶交費(fèi)、金融銀行網(wǎng)站、電e寶等8種基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)渠道，為用電客戶提供每日用電量、電費(fèi)的查詢，月度電量電費(fèi)的查詢、停電信息查詢等基礎(chǔ)用電信息。同時(shí)，針對(duì)客戶多元化用電需求，提供用電小常識(shí)、安全用電、交費(fèi)方式、節(jié)約用電等查詢服務(wù)和投訴、舉報(bào)、建議、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝預(yù)受理等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，讓客戶“清清楚楚交費(fèi)，明明白白用電”。
為進(jìn)一步開拓用電客戶新媒體市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變用電客戶傳統(tǒng)的用電觀念，為用電客戶提供更加便捷的服務(wù)，國(guó)網(wǎng)青海電力采用新手段提升用電客戶對(duì)電力服務(wù)的認(rèn)同感和信任感，開展了三期微信平臺(tái)“綁定有禮”和“交費(fèi)有禮”活動(dòng)，共計(jì)發(fā)放“綁定有禮”電費(fèi)充值卡84000余張，“交費(fèi)有禮”電費(fèi)充值卡135張，提升了用電客戶的參與率和使用新媒體的積極性。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)青海電力充分利用新媒體優(yōu)勢(shì)，采取微信平臺(tái)群發(fā)消息模式，每周向用戶推送安全用電、節(jié)約用電、節(jié)假日祝福、有獎(jiǎng)活動(dòng)通知、企業(yè)宣傳等活動(dòng)信息；開發(fā)了微信平臺(tái)“一對(duì)一”即時(shí)互動(dòng)交流功能，便于用戶咨詢、反饋用電過程中的各種疑問，及時(shí)為用電客戶排疑解難，提升用戶感知的同時(shí)，也增強(qiáng)了企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
