？人民網(wǎng)北京11月15日電 （趙青）為更好地服務(wù)首都電力客戶，11月14日，國網(wǎng)北京市電力公司正式推出“掌上電力”APP電力報修服務(wù)。此項服務(wù)的推出，是北京電力全面推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋電力服務(wù)”的重要舉措，在電力服務(wù)中真正做到了全程可視化、互動化，有效提升了電力報修服務(wù)水平和客戶體驗。
電力客戶在申請這項服務(wù)時，需要下載并登陸“掌上電力”APP客戶端，點擊“申請電力報修”，輸入聯(lián)系人、聯(lián)系電話、點選故障地點和故障現(xiàn)象即可完成報修，還可以上傳現(xiàn)場圖片，完成操作后，可以遠(yuǎn)程查看電力搶修人員信息、實時位置、移動路徑及預(yù)計到達(dá)時間，還可以對搶修人員進(jìn)行服務(wù)評價。
電力公司運營指揮平臺通過監(jiān)控系統(tǒng)智能分派工單至現(xiàn)場搶修人員，搶修人員使用搶修app接單，可遠(yuǎn)程查看故障信息、現(xiàn)場照片及申請專家支持，通過系統(tǒng)導(dǎo)航快速到達(dá)現(xiàn)場，及時處置故障，縮短故障處理時間，提升搶修服務(wù)質(zhì)量。
