？ “您以后通過掌上電力客戶端、微信平臺(tái)就可以在家里交電費(fèi)了”10月18日，國網(wǎng)唐縣供電公司仁厚鎮(zhèn)供電所利用客戶微信群將一條繳費(fèi)咨詢信息發(fā)送至深?yuàn)W水廠服務(wù)責(zé)任人手機(jī)上。這是該公司以客戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道、提高服務(wù)水平的又一重要舉措。
隨著智能手機(jī)的推廣，微信已經(jīng)成為日常交流工具。為進(jìn)一步增強(qiáng)電力與客戶之間的互動(dòng)，更好的提高服務(wù)水平，國網(wǎng)唐縣唐縣供電公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，借助微信平臺(tái)將每一條線路下的專變用戶、重要用戶和供電所長、線路管理員建立“用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)微信群”。通過使用微信群，一方面在發(fā)生電力故障時(shí)，供電所能第一時(shí)間發(fā)布搶修工作動(dòng)態(tài)、停送電信息，及時(shí)消除客戶疑慮，贏得客戶的理解與支持；另一方面，用戶在用電方面出現(xiàn)的故障和困難，也可以通過微信及時(shí)反饋至供電所，方便供電人員快速趕往現(xiàn)場處理故障，實(shí)現(xiàn)了供電人員與客戶實(shí)時(shí)交流、動(dòng)態(tài)溝通。
該公司通過建立方便、快捷的手機(jī)微信群，讓客戶足不出戶就能咨詢各類用電業(yè)務(wù)，接受用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)供電所與客戶之間信息共享、相互協(xié)作的雙贏目標(biāo)，有效提升工作效率，得到了廣大用電客戶的一致好評。
