?中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 馮敏 報(bào)道 近期，不少市民陸續(xù)收到一條關(guān)于停止發(fā)送家中用電情況的短信。原來這是南平供電公司為提升微信服務(wù)能力的第一步。為促進(jìn)渠道協(xié)同，減少短信重復(fù)發(fā)送量，提升客戶感知，促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)親情交費(fèi)，近日，南平供電公司開展客戶服務(wù)信息推送策略的優(yōu)化工作。
在南平供電公司城區(qū)營業(yè)廳，隨處可見“國網(wǎng)福建省電力有限公司”的微信公眾號(hào)二維碼。電力工作人員表示，由于使用微信的群體較多，而且在線實(shí)時(shí)查看用戶信息比短信查閱更加快速、便捷，他們將逐步停止短信通知業(yè)務(wù)，全面開通微信查閱功能。在營業(yè)廳，國網(wǎng)南平供電公司還專門安排人員，主動(dòng)向一些老年人講解微信的使用方法，并說明了電力微信服務(wù)功能的便捷。據(jù)該公司營銷部專責(zé)伍曉聰介紹，此前，該公司還在南平市全區(qū)開展“親情繳費(fèi)”活動(dòng)，為一些不會(huì)使用智能手機(jī)或通訊網(wǎng)絡(luò)不便的用戶支了招。主要是針對(duì)返鄉(xiāng)的年輕人號(hào)召他們綁定家中父母的用電戶號(hào) 這樣他們?cè)谕獾卮蚬?、求學(xué)的過程中就可以遠(yuǎn)程地為家中的父母繳費(fèi)。
截止目前，已有15萬用戶綁定微信。下一步，南平供電公司將繼續(xù)開展一些微信交費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，豐富微信的信息推送類別與信息明細(xì)，引導(dǎo)客戶更多地使用微信，提高微信使用率，逐步改變客戶使用習(xí)慣。
