中國(guó)電力網(wǎng)訊 12月18日，蒙城縣許瞳用電戶到供電所辦理低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)。許瞳中心供電所員工現(xiàn)場(chǎng)使用“掌上電力”APP幫他完成業(yè)務(wù)受理，并在24小時(shí)內(nèi)完成送電。電戶王玉良說(shuō)：“現(xiàn)在中心供電所的辦電效率真快，中心供電所員工的辦電態(tài)度也是真的好！”
而許瞳中心供電所這一情況的轉(zhuǎn)變，要從一個(gè)多月前說(shuō)起。
12月13日，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書(shū)記兼工會(huì)主席在走訪許瞳中心供電所，檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“小微權(quán)力”專(zhuān)項(xiàng)治理情況。看到國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“12條禁令”公示圖張貼上墻，紀(jì)委書(shū)記兼工會(huì)主席問(wèn)中心供電所所長(zhǎng)：“你掌握‘12條禁令’里的‘小微權(quán)力’清單嗎？”中心供電所所長(zhǎng)支支吾吾，只回答出個(gè)大概。而接下來(lái)的詢(xún)問(wèn)，他更是“不清楚”。
“你作為中心供電所關(guān)鍵崗位人員，都不能掌握這些內(nèi)容，怎么帶領(lǐng)員工營(yíng)造風(fēng)清氣正的環(huán)境？”紀(jì)委書(shū)記兼工會(huì)主席對(duì)他們提出了加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)員工的要求。
在“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司充分發(fā)揮紀(jì)委協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用，深入開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權(quán)力”專(zhuān)項(xiàng)治理工作。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司實(shí)施中心供電所自查互查、職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)檢查、國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委督導(dǎo)檢查與監(jiān)督檢查機(jī)制，累計(jì)查糾6個(gè)問(wèn)題。
“如果只是簡(jiǎn)單了解，卻不深入思考工作開(kāi)展的意義，中心供電所關(guān)鍵崗位人員就難以管控手中的‘小微權(quán)力’，很容易出問(wèn)題。”12月17日，在國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書(shū)記例會(huì)上，此項(xiàng)問(wèn)題被重點(diǎn)提出。該縣供電公司紀(jì)委與營(yíng)銷(xiāo)部、中心供電所開(kāi)展聯(lián)合走訪，進(jìn)一步確定這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所存在的共性問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書(shū)記兼工會(huì)主席說(shuō)：“我們?cè)谧咴L過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限長(zhǎng)導(dǎo)致的客戶滿意度低等情況也比較突出。”
對(duì)此，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司開(kāi)展“小微權(quán)力”管控巡講6場(chǎng)次，邀請(qǐng)蒙城縣委黨校講師為關(guān)鍵崗位人員解讀“小微權(quán)力”2場(chǎng)次，增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識(shí)；營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展11期覆蓋近1000名中心供電所人員的“廉潔從業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)、降低客戶投訴”主題素質(zhì)提升培訓(xùn)；所屬縣各中心供電所以文化+廉政、談心談話等方式組織關(guān)鍵崗位人員開(kāi)展規(guī)范“小微權(quán)力”學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。
12月9日，在許疃中心供電所黨支部開(kāi)展的“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”主題黨日活動(dòng)中，所長(zhǎng)面對(duì)國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委書(shū)記關(guān)于“12條禁令”的詢(xún)問(wèn)，不僅能流暢回答，還進(jìn)一步做說(shuō)明：“以前，我們服務(wù)不到位，存在推諉等情況，客戶到所里辦電都得跑好幾次；或者是因?yàn)檗k電周期太長(zhǎng)，客戶遲遲等不來(lái)送電。我們所通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范了服務(wù)行為，提高了工作效率，也減少服務(wù)類(lèi)、報(bào)裝類(lèi)投訴。這樣不僅提高了客戶滿意度，也有效規(guī)避了可能出現(xiàn)的‘微腐敗’?！?/p>
為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權(quán)力”運(yùn)行，國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司制訂了縣、所兩級(jí)督導(dǎo)檢查方案和4項(xiàng)工作推進(jìn)計(jì)劃，明確了11項(xiàng)工作措施的督導(dǎo)內(nèi)容、責(zé)任督導(dǎo)部門(mén)和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并采取多種方式督導(dǎo)檢查；建立專(zhuān)項(xiàng)治理工作看板和查糾問(wèn)題“雙周報(bào)”制度，實(shí)時(shí)跟蹤督導(dǎo)各單位專(zhuān)項(xiàng)治理情況，及時(shí)指出存在的問(wèn)題。
自國(guó)網(wǎng)蒙城縣供電公司開(kāi)展“小微權(quán)力”專(zhuān)項(xiàng)治理工作以來(lái)，蒙城縣供電公司客戶月均投訴均月月環(huán)比下降。
