為進(jìn)一步強(qiáng)化供電所精益化管理水平，提高用電客戶的資料準(zhǔn)確性，陸良供電公司三岔河供電所結(jié)合用電檢查工作，開展了一個(gè)月的營銷數(shù)據(jù)核查活動(dòng)，該活動(dòng)以“上下聯(lián)動(dòng)、責(zé)任到人、包村負(fù)責(zé)”原則，力求營銷信息核查工作落到實(shí)處。
此次核查從核對(duì)用電客戶基礎(chǔ)資料管理情況入手，深入現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)計(jì)量點(diǎn)。按照查與糾相結(jié)合、邊查邊整改的原則，認(rèn)真細(xì)致扎實(shí)開展好普查工作：一是核查電價(jià)執(zhí)行情況，用電單位或用戶用電性質(zhì)、執(zhí)行電價(jià)類別等，核對(duì)系統(tǒng)與實(shí)際用電的性質(zhì)是否相符，高供低計(jì)的用戶是否按電價(jià)表執(zhí)行；有無違章用電。二是檢查電能計(jì)量裝置是否正常，電能表是否存在過負(fù)荷情況，電能表是否存在大馬拉小車現(xiàn)象，計(jì)量接線是否存在錯(cuò)誤；三是檢查是否有無表用電和偷漏現(xiàn)象，核對(duì)表號(hào)是否與實(shí)際相符；四是檢查用戶的進(jìn)出線是否氧化、燒壞現(xiàn)象，檢查核對(duì)系統(tǒng)所登記表箱號(hào)與用戶的姓名是否與實(shí)際相符；五是所有表計(jì)是否按規(guī)定進(jìn)行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗(yàn)憑證。
保證用電客戶資料準(zhǔn)確性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，三岔河供電所將信息核查與更換計(jì)量箱鎖有機(jī)結(jié)合，依托營銷系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，將所管轄區(qū)用戶信息核查工作分包到人，采取現(xiàn)場(chǎng)核查用電客戶戶號(hào)、表號(hào)、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，并在營銷系統(tǒng)中及時(shí)更新。供電所針對(duì)工作實(shí)際設(shè)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)做好核查問題的整改工作，并表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)先準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)用電客戶信息工作的人員，確保客戶檔案信息對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到百分百，有效杜絕用電信息不準(zhǔn)確問題造成的工單、投訴。
據(jù)了解，通過近期加班加點(diǎn)，粗略統(tǒng)計(jì),已收集、驗(yàn)證、整改用電客戶信息100余條，為客戶檔案精益化管理提供了強(qiáng)勁的支撐，并下發(fā)隱患整改通知書4份，處理安全用電隱患6處。對(duì)營銷工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改，杜絕人為因素造成的跑、冒、滴、漏的情況發(fā)生，防范營銷安全風(fēng)險(xiǎn)，堵塞管理漏洞，規(guī)范經(jīng)營行為，有效提高營銷基礎(chǔ)工作管理水平。下一步，該所對(duì)用電客戶信息整改采取“誰包管誰核查，誰核查誰負(fù)責(zé)”的管理原則，定期定點(diǎn)用電客戶信息進(jìn)行核實(shí)更新，確?；A(chǔ)檔案信息準(zhǔn)確無誤。
