本網(wǎng)訊（通訊員 王文哲）隨著太白地區(qū)大范圍降溫天氣頻繁出現(xiàn)，居民用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，隨之營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)數(shù)量增多，咨詢類、報(bào)修類等話務(wù)量也隨之攀升，太白分公司及時(shí)進(jìn)入電網(wǎng)迎峰過冬高能備戰(zhàn)狀態(tài)，并通過多種舉措規(guī)范供電服務(wù)行為、持續(xù)提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、高效”的服務(wù)，確保寒冬供電服務(wù)質(zhì)量“不打折”。
一是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)管理，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從營(yíng)業(yè)人員接待禮儀、業(yè)務(wù)水平、辦事效率等方面做出嚴(yán)格要求。二是加強(qiáng)故障搶修執(zhí)行力。嚴(yán)格遵守新《供電服務(wù)十項(xiàng)承諾》搶修時(shí)限，嚴(yán)控工作流程，踐行第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間查明故障、第一時(shí)間進(jìn)行搶修，第一時(shí)間恢復(fù)供電的服務(wù)宗旨。三是摸排走訪除隱患。公司定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)各大自然景區(qū)及農(nóng)產(chǎn)品培育基地、冷庫(kù)產(chǎn)業(yè)鏈等重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，加強(qiáng)高負(fù)荷、重要臺(tái)區(qū)及易受災(zāi)地區(qū)巡視，加緊設(shè)備消缺工作積極推進(jìn)，提高電網(wǎng)安全運(yùn)行水平。四是用電宣傳不松懈，耐心解答解決用戶用電時(shí)遇到的問題和困難，對(duì)安全用電、APP注冊(cè)繳費(fèi)、企業(yè)服務(wù)理念遵旨等進(jìn)行大力宣傳，提升企業(yè)形象，營(yíng)造良好的用電氛圍。五是嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律。值班人員堅(jiān)守工作崗位，遵守營(yíng)業(yè)廳作息時(shí)間，電話全天保持暢通，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。
另外，公司還對(duì)各供電所營(yíng)業(yè)廳便民藥箱、雨傘、老花鏡等急需物品進(jìn)行了檢查并及時(shí)補(bǔ)足更換，對(duì)等待區(qū)內(nèi)的報(bào)刊雜志、宣傳彩頁(yè)等進(jìn)行了更新，并根據(jù)實(shí)際情況做好各大辦公場(chǎng)所防滑措施，為辦理業(yè)務(wù)客戶隨時(shí)提供熱水等便民服務(wù)，踐行“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起”的服務(wù)理念，為高質(zhì)量的用電服務(wù)做足功課，全面確保寒冬季節(jié)用電無憂，把“為人民，供好電”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。
