今年以來，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司堅(jiān)持把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的全過程，著力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部表率帶頭和黨員先鋒模范作用，在全公司實(shí)施一系列抓黨建、促落實(shí)、優(yōu)服務(wù)的行動(dòng)，多措并舉確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施落地生根。
一是創(chuàng)新“黨建+”制度，促使搶修提質(zhì)增效。順平供電公司管轄范圍大，服務(wù)范圍廣，尤其農(nóng)村電網(wǎng)區(qū)域，且涉及到的配變、設(shè)備、線路數(shù)量眾多。順平供電公司黨委提出“黨建+服務(wù)”為切入點(diǎn)的工作方針，進(jìn)一步強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，從制度制定、現(xiàn)場(chǎng)把控、客戶走訪等方面深抓運(yùn)維檢修工作。在制度方面，順平供電公司推行“監(jiān)督常態(tài)化、任務(wù)清單化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)實(shí)例化”的“四化”管理法，以“黨員+”形式具體實(shí)施，通過黨員先鋒作用確保制度精準(zhǔn)落地，促進(jìn)配電檢修質(zhì)量提升。為進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)把控，要求現(xiàn)場(chǎng)工作必須有一名黨員工作負(fù)責(zé)人或者專責(zé)監(jiān)護(hù)人，在保障安全的前提下全面提升運(yùn)維搶修工作效率。同時(shí)順平供電公司建立“主動(dòng)式服務(wù)”機(jī)制，不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)用電客戶進(jìn)行走訪，深入了解客戶的用電需求，逐步建立片區(qū)物管對(duì)口黨員聯(lián)系機(jī)制。通過制作及發(fā)放“黨員名片”，分片區(qū)設(shè)立對(duì)口聯(lián)系黨員，進(jìn)一步拓寬溝通路徑、傾聽客戶聲音，及時(shí)掌握客戶需求及故障情況，直面客戶“痛點(diǎn)”，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是開啟“黨建+”模式，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“無止境”。對(duì)內(nèi)開展業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)黨組織聯(lián)建共創(chuàng)，組建相對(duì)固定的“1+N”共產(chǎn)黨員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電“一條龍”服務(wù)；建立以黨員骨干為主、以首席和客戶經(jīng)理領(lǐng)軍的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。對(duì)外組建區(qū)域黨建聯(lián)盟，搭建開放式共駐共建平臺(tái)，通過上層黨組織溝通，聯(lián)合水、電、氣、通信等公共服務(wù)性行業(yè)，開展針對(duì)大中型企業(yè)、小微企業(yè)以及居民客戶的抱團(tuán)服務(wù)。以黨員責(zé)任區(qū)為載體構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)體系，引領(lǐng)帶動(dòng)政企、園區(qū)、社區(qū)、臺(tái)區(qū)四支客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。建立一體化綜合服務(wù)體系，全面施行一證受理、一次性答復(fù)、一崗制作業(yè)、一次性辦結(jié)的“四個(gè)一”服務(wù)。推進(jìn)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作站“七進(jìn)”，建立“園區(qū)工作站” “鄉(xiāng)村工作站”等，擴(kuò)大工作站布點(diǎn)范圍和數(shù)量。開展“我為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做什么”主題討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論大反思、“主題黨日+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”、“服務(wù)微黨課”等活動(dòng)，把黨組織生活開到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)解決現(xiàn)實(shí)問題。舉辦“黨員身邊零投訴”創(chuàng)建活動(dòng)，設(shè)置“零投訴”公示牌。堅(jiān)持黨員領(lǐng)銜創(chuàng)新課題制，針對(duì)營(yíng)銷專業(yè)重點(diǎn)指標(biāo)，開展“菜單式”“一站式”等服務(wù)創(chuàng)新，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作提供創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力。
三是打造“黨建+”品牌，提升服務(wù)質(zhì)量“下真功”。今年以來，順平供電公司深入開展“黨建+”主題活動(dòng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)效等方面主題內(nèi)涵，力爭(zhēng)將黨員帶頭作用充分發(fā)揮到重點(diǎn)工作中，進(jìn)一步提升業(yè)績(jī)指標(biāo)、提升服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮黨員服務(wù)隊(duì)的先鋒帶頭作用，在服務(wù)企業(yè)客戶、居民客戶和光伏用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查到答復(fù)供電方案，真正運(yùn)用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”協(xié)同服務(wù)機(jī)制，簡(jiǎn)化手續(xù)，優(yōu)化流程，從營(yíng)銷到安全到生產(chǎn)，全方位、全過程跟蹤服務(wù)，努力做到“我跑你不跑”，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)辦理效率，努力為客戶做到“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑、復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。創(chuàng)建黨建+投訴管理模式，成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和供電所服務(wù)小分隊(duì)，營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立黨員服務(wù)示范崗，搶修服務(wù)小分隊(duì)設(shè)立黨員先鋒崗。充分發(fā)揮黨員帶頭示范精神，服務(wù)到養(yǎng)老院、重要用戶、走訪孤寡老人、田間地頭，駐村宣傳，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解電力安全常識(shí)、用電注意事項(xiàng)等，讓用戶了解和掌握使用方法，解決后顧之憂，提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，將供電服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階。
