近日，彬州市供電分公司貫徹落實集團公司《“三個一”客戶服務(wù)工作方案》和市公司《“三個一”客戶服務(wù)工作實施細(xì)則》，嚴(yán)格按照“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作要求，進(jìn)一步做好大客戶營銷服務(wù)，提升服務(wù)水平，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，以“獲得電力”“優(yōu)化營商環(huán)境”為主線，結(jié)合日?？蛻舴?wù)工作，認(rèn)真對“三個一”客戶服務(wù)工作開展自查自糾。

據(jù)了解，該公司實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全力打造“三個一”客戶服務(wù)模式，實現(xiàn)客戶服務(wù)的扁平化、專業(yè)化管理。以“全程、全力、全心”為核心，與大客戶構(gòu)建高質(zhì)量供用電關(guān)系,形成公司大客戶服務(wù)優(yōu)勢。“三個一”是指一個客戶經(jīng)理承接客戶全部需求，一個技術(shù)團隊提高后臺服務(wù)支持，一攬子方案解決客戶需求服務(wù)模式?！叭齻€一”客戶服務(wù)體系分為業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、方案確定三個層級。為確保工作取得落到實處，該公司成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長，市營部牽頭，客服中心具體執(zhí)行，結(jié)合公司實際情況制訂下發(fā)詳細(xì)的客戶服務(wù)工作實施細(xì)則，細(xì)化分工，明確責(zé)任，創(chuàng)建人民群眾用電滿意工程，推進(jìn)公司高質(zhì)量服務(wù)常態(tài)機制。

據(jù)悉，該公司在業(yè)務(wù)受理后確定客戶經(jīng)理，開展“一對一”服務(wù)機制。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”開展服務(wù)工作，簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，精簡資料，推行 “一次性告知書”，主動配合大客戶報批、解決用電環(huán)節(jié)存在的困難。宣傳居民用電峰谷電價及冬季電采暖電價等方面相關(guān)政策，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。新增報裝客戶告知單，及時告知客戶后續(xù)應(yīng)辦理的手續(xù)，減少溝通不暢，銜接欠缺的矛盾，有力促進(jìn)公司與客戶、客戶與服務(wù)的良好秩序。