唐縣供電公司：強(qiáng)化客服大廳管理優(yōu)服務(wù)

推進(jìn)辦電便利化，提高供電服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司多舉措強(qiáng)化客服大廳的管理，優(yōu)化整合辦電服務(wù)資源，提升了服務(wù)質(zhì)效。

唐縣供電公司從培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等方面入手，不斷提升客服大廳人員的綜合素質(zhì)。利用中午飯后的二十分鐘時(shí)間，組織前臺(tái)人員學(xué)習(xí)《供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)儀容舉止、崗前準(zhǔn)備、服務(wù)用語、接待規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律等方面的要求，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，做到耐心熱情服務(wù)；利用休息時(shí)間開展集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理論與操作技能的提升；開展業(yè)務(wù)互學(xué)互教，以業(yè)務(wù)尖子帶新兵的方式，開展師徒式教學(xué)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的相互提升；不定期通過現(xiàn)場(chǎng)問答、業(yè)務(wù)抽考等形式，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效，及時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效激發(fā)了學(xué)習(xí)的積極性。

唐縣供電公司及時(shí)落實(shí)好首問責(zé)任制、引導(dǎo)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)制度，配備了熟悉供電業(yè)務(wù)、應(yīng)變能力強(qiáng)的干部員工在引導(dǎo)臺(tái)服務(wù)，確保用電客戶業(yè)務(wù)有人辦、咨詢有人答、疑難有人解，且指引解答規(guī)范清晰。推行免填單服務(wù)，規(guī)范相關(guān)業(yè)務(wù)的資料報(bào)送、辦理渠道、辦電流程、注意事項(xiàng)等具體操作事宜，壓縮辦電時(shí)間，縮短用電客戶等候時(shí)間。

唐縣供電公司切實(shí)抓好客服大廳的工作紀(jì)律，做到按時(shí)上下班，不遲到早退，提前做好上崗準(zhǔn)備，不隨意脫崗、離崗，工作時(shí)間不扎堆聊天、玩手機(jī)。及時(shí)強(qiáng)化了對(duì)客服大廳窗口紀(jì)律情況、制度落實(shí)情況的督查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改到位。

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