2018年，江西宜豐縣供電公司花橋供電所喜訊接連不斷。該所獲評國家電網公司“五星級”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、國網江西省電力公司“電網先鋒黨支部”，2015年～2017年度江西省宜春市“文明規(guī)范服務示范窗口”等榮譽稱號。

　　8月6日，記者采訪了花橋供電所所長漆永東。他說：“都說基層供電所工作難做，但是凡事用心去做，總還是有好成績。”花橋供電所連續(xù)多年保持著月月電費提前結零的記錄。

　　“花橋供電所能輕輕松松實現電費回收結零，都是平時在提升電費催交服務水平上下的功夫?！币素S縣供電公司經理張鈞說，“成績的背后是供電所員工們辛勤的付出?！?/p>

　　電工包里的“通訊錄”

　　在花橋供電所，16名員工每人有一個電工包。這個隨身攜帶的電工包里除了燈泡、室內使用的護套線、花線、漏電保護器、絕緣膠布、測電筆、老虎鉗、螺絲刀、維修工具，還有一本通訊錄。通訊錄里密密麻麻全是供電所客戶的座機、手機號碼，被員工們寶貝似的珍藏著。

　　在供電所從事電費催交工作的員工都知道，電費通知單、催交通知單、欠費停電通知單是供電公司告知客戶的三道必要程序。但是花橋供電所員工除了第一張電費通知單，極少用到后面兩張。“催交、停電，容易引起客戶的反感。這本通訊錄就成為每個員工與客戶之間聯系的紐帶。工作人員腿要勤，多跑幾趟，寧可放棄休息時間多打幾個電話，也不能把一張催費通知單冷冰冰地往人家門上一貼了事。他們清楚，你將心比心了，居民自然愿意配合工作?！逼嵊罇|說。

　　同安鄉(xiāng)東槽村張茂如談到交電費時，由衷地夸贊供電所臺區(qū)經理汪文平。今年1月20日，在外地打工回家準備過春節(jié)的張茂如到家后發(fā)現，家里有個房間的燈不亮，門縫里塞進的一張小小的電力服務卡片上有聯系電話。他便試著打電話給臺區(qū)經理汪文平。20多分鐘后，汪文平騎著摩托車帶著工具包，上門幫他維修電路。同時，汪文平還拿出張茂如外出打工前，沒有及時交清的電費發(fā)票。出門近一年，張茂如換了手機號碼，汪文平主動幫他墊付了32.6元電費。在張茂如家，汪文平又現場教他如何用手機交電費，如何注冊、登錄、捆綁支付寶。

　　“都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，他辦事，我放心。”張茂如樸實的話語，道出了用電客戶與供電所員工彼此間的信任。

　　“流動營業(yè)廳”開到家門口

　　今年以來，花橋供電所開展“三進三訪”（進企業(yè)訪客商、進村組訪農戶、進社區(qū)訪居民）強作風提升優(yōu)質服務水平活動，了解用電客戶需求，廣泛征求在電網維護、優(yōu)質服務等方面的意見與建議，從方便客戶用電、安全用電、提升用電質量、方便交費入手，加大供電所服務網點的建設，增設便民通道，為客戶提供“一站式”服務。

　　1月8日，花橋鄉(xiāng)仁義村新農村建設住宅小區(qū)交付使用。讓陸續(xù)喬遷新居的村民倍感溫馨的是，供電所推出了“流動營業(yè)廳”服務。以前，要到營業(yè)大廳辦理的業(yè)擴報裝、交電費等業(yè)務，現在員工都在“流動營業(yè)廳”主動上門幫村民解決。

　　花橋鄉(xiāng)供電所推出的“流動營業(yè)廳”上門服務，將以往用電客戶“上門跑”，變?yōu)楣╇妴T工“跑上門”，做到讓客戶用電報裝、交電費足不出戶。同時針對村民們咨詢的業(yè)擴報裝、維修服務、安全用電、節(jié)約用電等用電常識，“流動營業(yè)廳”在現場進行解答、宣傳?！肮╇姽就瞥龅摹鲃訝I業(yè)廳’上門服務，讓我們真正得到實惠?！薄叭缃窆╇姽镜牧鲃訝I業(yè)廳開到了家門口，既快捷方便又節(jié)約時間，還能學到知識。供電公司的服務真是溫馨、周到?！贝迕裾f。

　　多措并舉方便客戶交費

　　“一部手機，全新的拇指生活體驗，提供用電查詢、交費購電、網點導航、信息訂閱、停電公告、在線客服、知識查閱等服務。”這是花橋供電所宣傳單上的內容。

　　為完成電費回收任務，降低電費回收風險，花橋供電所通過優(yōu)化電費催交，即：大力推廣手機微信、“電e寶”、“掌上電力”APP等現代信息技術應用，拓展多種交費渠道，讓客戶足不出戶即可辦理交費、用電申請、業(yè)務咨詢等業(yè)務。

　　花橋供電所還在電費回收的具體措施上想辦法。通過宣傳車、村級廣播、懸掛橫幅及電話、手機短信通知責任人等多種形式，通知用電客戶交費，加大電費回收宣傳力度；該所積極增加電費代收網點，分別與同安鄉(xiāng)、花橋鄉(xiāng)農村商業(yè)銀行合作，設立電費收費營業(yè)窗口兩處，自助交費終端機一臺，在兩個鄉(xiāng)建立農村電費交納POS機代收點27個，極大地方便了農村用電客戶交費；發(fā)動供電所員工在居住地就近上門宣傳；推廣手機“電e寶”預存電費抽獎、送流量等活動，吸引客戶預交預存；制訂電費回收考核辦法，在所內實現獎罰分明。