“前7個(gè)月保持零投訴態(tài)勢(shì)，希望大家工作更要主動(dòng)，服務(wù)靠前，只要用電方面的事務(wù)必盡力解決，防范投訴風(fēng)險(xiǎn)，全力沖刺全年零投訴目標(biāo)”，近日，淮陰棉花供電所組織召開服務(wù)分析會(huì)，教育引導(dǎo)全體員工重視投訴危險(xiǎn)源管控，嚴(yán)格防范各類投訴事件的發(fā)生。

　　該所要求員工：一是轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，通過學(xué)習(xí)案例增強(qiáng)員工判斷力，深入現(xiàn)場(chǎng)了解用戶需求，提高現(xiàn)場(chǎng)處置快速反應(yīng)能力；二是牢固樹立“服務(wù)無小事”的觀念，嚴(yán)格踐行服務(wù)承諾，做到服務(wù)規(guī)范化、細(xì)致化、人性化，杜絕因個(gè)人情緒影響對(duì)問題處理的判斷；三是認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，工作中處處留心，排查可能出現(xiàn)投訴的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)從源頭解決問題，通過臺(tái)區(qū)服務(wù)微信群多與用戶加強(qiáng)溝通交流，用行動(dòng)證明能夠做好電保姆角色。

　　全體員工表示，一定規(guī)范自身行為，責(zé)任心放在第一位，常態(tài)與用戶保持零距離溝通，解難事、做實(shí)事，全程跟蹤做好服務(wù)工作。