“現(xiàn)在的供電服務真的頂呱呱！”8月6日，家住淮陰區(qū)學田村六組的李大爺，對前來上門辦理更名過戶的陳集供電所臺區(qū)經(jīng)理陳錦東豎起了大拇指。這是淮安供電公司淮陰陳集所推廣服務客戶用電需求，從“最多跑一次”到“一次不用跑” 預約上門服務鏡頭。

　　為貫徹落實國網(wǎng)江蘇電力公司關于深入開展“優(yōu)質服務提質轉型年”活動要求和2018年“新時代 心服務”優(yōu)質服務主題活動二十項舉措。陳集所就如何開展“居民客戶電話預約上門服務”進行了多次集中討論和培訓，所長和營銷員帶領臺區(qū)經(jīng)理、柜員一起學習預約上門服務的業(yè)務知識和規(guī)范要求，目前可預約的服務包括：提供開通分時電價、更名過戶、8千瓦機以下的零散居民用電新裝、業(yè)擴咨詢、安全用電等服務。主要工作流程包括：接到客戶撥打95598客服電話、微信后，供電所或客服中心派發(fā)工單，客戶直接聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，臺區(qū)經(jīng)理向供電所匯報，供電所派單后上門服務。臺區(qū)經(jīng)理與客戶取得聯(lián)系，確認客戶信息和業(yè)務類型，向客戶一次性告知辦理該業(yè)務需要準備的資料，并約定上門時間。現(xiàn)場審核申請資料并進行勘察，符合業(yè)務申請條件的應現(xiàn)場受理一次辦結，單相8千瓦及以下零星居民新裝增容業(yè)務應現(xiàn)場答復供電方案，次日裝表接電。同時臺區(qū)經(jīng)理還可以幫助客戶家進行安全隱患排查。

　　陳集所積極開展農村地區(qū)預約上門服務，從7月份開始把預約上門服務質量和數(shù)量納入工作業(yè)績評價，同時也做為衡量星級員工評定的重要指標。真正做到讓信息多跑路、讓群眾少跑腿、讓客戶更舒心、切實提高供電客戶的電力服務滿意度。