爆竹聲中一歲除。佳節(jié)期間，大家都習(xí)慣了利用微信傳遞對新一年的期盼和祝福。大年初一，當(dāng)每個人都捧著手機(jī)沉浸在起搶紅包、送祝福的喜悅當(dāng)中時，一條特別的消息躍然屏幕之上——“初一黃河路營業(yè)廳自助機(jī)正?！保竺婢o接著是一張自助繳費(fèi)機(jī)正常運(yùn)行的圖片。在各種祝福微信之中，它顯得有點(diǎn)“突?！?。
發(fā)送微信在烏海電業(yè)局海南供電工作群里的是海南分局營業(yè)廳的劉玉麗，年輕人們總喜歡親切的稱呼她“劉姨”。劉姨是海南地區(qū)黃河路營業(yè)廳的聯(lián)系人，平日里負(fù)責(zé)營業(yè)廳大大小小的各類事情。春節(jié)期間，海南營業(yè)廳的人工柜臺和黃河路營業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)成為用戶購買電費(fèi)的兩個重要渠道。為了方便用戶正常繳費(fèi)，家住海南的劉姨就每日步行或者騎著電動車從家里來到營業(yè)廳，檢查自助繳費(fèi)機(jī)是否正常運(yùn)行，并將情況分享到工作群中，春節(jié)七天小長假，劉姨就這樣一趟趟的奔波，一次次的檢查，于是也就有了那七條特別的微信。節(jié)假日內(nèi)每每看到這條雷打不動的微信提示，所有營業(yè)廳人員都十分安心。問起劉姨，她一如既往地溫柔說道，“其實(shí)保安和保潔也在每日巡視，但是我如果不親自來看一眼，心里總是放心不下?！?/p>
換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待。這七條平凡又特別的微信，和那些忠于職守沒有回家過年的外地青工一樣，和那些大年夜還奮斗在搶修電力線路現(xiàn)場的身影們一樣，都是電力人送給電力客戶無聲的春節(jié)祝福。
