“你們春節(jié)期間上班嗎？過(guò)年家里人都回來(lái)了萬(wàn)一家里用電量大沒(méi)有電了，怎么辦呀？”這是這段時(shí)間用戶問(wèn)的最多的一句話。當(dāng)遇到客戶客戶詢問(wèn)時(shí)，窗口工作人員總是耐心的說(shuō)道：“我們營(yíng)業(yè)廳在春節(jié)期間也是上班的，就是上班時(shí)間稍作調(diào)整，而且中午不下班”。
春節(jié)即將到來(lái)，有這么一群姑娘，她們?cè)诠╇姞I(yíng)業(yè)窗口的崗位上默默堅(jiān)守，這就是烏達(dá)供電營(yíng)業(yè)廳的7名普通營(yíng)業(yè)員，她們的堅(jiān)守讓廣大電力用戶感受供電窗口人員的辛苦和快樂(lè)。
這一天，來(lái)客戶來(lái)辦理變更用電和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的很少，可是來(lái)繳費(fèi)的客戶卻不少，大家都想在年前把電費(fèi)結(jié)清，把電量充足，以免春節(jié)假日期間突然停電給家里帶來(lái)不便，有一位年輕的帥哥到營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)。劉佳詳細(xì)告知了客戶辦理過(guò)戶需要準(zhǔn)備的資料后，又幫客戶查詢了電費(fèi)的賬務(wù)情況?？蛻舯硎久魈鞙?zhǔn)備資料來(lái)申請(qǐng)。這時(shí)，用心的劉佳想到現(xiàn)在正值月底時(shí)間，按照抄表例日，如果客戶明天來(lái)辦理過(guò)戶，則很有可能過(guò)戶業(yè)務(wù)未歸檔就會(huì)發(fā)行新月份的電費(fèi)了。為了讓客戶更清晰的了解過(guò)戶后的電費(fèi)賬務(wù)，劉佳向客戶提出了建議，建議客戶等待下月初，新月份的電費(fèi)賬務(wù)出賬后，一并繳清電費(fèi)再申請(qǐng)辦理過(guò)戶，這樣電費(fèi)更清楚，過(guò)戶后賬務(wù)更清晰?？蛻袈犃诉@個(gè)建議，覺(jué)得很有道理，愉快的接受了劉佳的建議。劉佳熱情的請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，并承諾客戶自己會(huì)跟蹤新月份電費(fèi)的發(fā)行業(yè)務(wù)，一旦新月份電費(fèi)出賬就通知客戶準(zhǔn)備好資料辦理過(guò)戶。
接下來(lái)的這幾天，劉佳照例為客戶查詢電費(fèi)情況，新月份電費(fèi)已經(jīng)發(fā)行出賬了，于是劉佳第一時(shí)間拿著自己記錄的滿滿的客戶業(yè)務(wù)登記本，撥通了客戶的電話?？蛻粼俅蝸?lái)到營(yíng)業(yè)廳，劉佳從受理客戶繳清電費(fèi)到完成過(guò)戶業(yè)務(wù)的審核與受理，短短的十分鐘完成的高效快捷?？蛻魧?duì)營(yíng)業(yè)窗口的滿意之情溢于言表，并感慨的對(duì)劉佳說(shuō)：“你們每天要辦理那么多業(yè)務(wù)，快過(guò)年了我以為你們也不會(huì)再為我的事情操心了，沒(méi)想到你們對(duì)我如此重視，我非常感謝你們這份做服務(wù)工作的用心??！”
是啊！對(duì)于營(yíng)業(yè)廳的姐妹們來(lái)說(shuō)，工作性質(zhì)讓節(jié)日的團(tuán)聚變的很難，她們放棄了與家人共享天倫的溫馨，堅(jiān)守在冰冷的電腦屏幕前，可就是這樣，她們也沒(méi)有絲毫怨言。她們常常說(shuō)：“因?yàn)槲覀兊母冻?，讓這么多的人高高興興的過(guò)節(jié)，我們可以看到更多的笑臉和聽到更多的祝福聲，這也是件挺幸福的事！“
