2017年，大用戶管理緊緊圍繞集團公司和局工作要求，全處職工同心協(xié)力，扎實工作，截至11月底，完成售電量68.71億千瓦時，提前一個多月完成全年售電任務(wù)，預(yù)計全年可完成售電76.21億千瓦時，超售電量7.45億千瓦時，圓滿完成各項任務(wù)目標。
多措并舉，全力增供擴銷。
一是提前介入，收到客戶啟動報告后，我們在當日內(nèi)，安排人員進入現(xiàn)場檢查驗收，并及時協(xié)調(diào)調(diào)度、運行人員予以送電。二是積極配合客服等相關(guān)部門，對新增中聯(lián)化工三臺24萬千伏安主變、家景鎂業(yè)7萬千三臺硅鐵爐1.25萬千瓦報裝設(shè)備驗收加快進度，放棄節(jié)假日、雙休日，幫助客戶新建負荷盡快接入電網(wǎng)用電。三是客戶發(fā)生故障跳閘，用電人員第一時間趕赴現(xiàn)場，協(xié)助排查故障點，盡快恢復(fù)供電，全年增加電量4.3億千瓦時。
完善制度，落實責(zé)任，提升管理水平
一是認真開展春秋查工作，實行質(zhì)量責(zé)任追究制，安排專人對用戶清掃消缺質(zhì)量進行檢查驗收。
二是定期組織召開安全運行分析會，對跳閘事件及典型案例進行討論分析學(xué)習(xí)，制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。
三是按照“查隱患、嚴治理、防事故、保安全”主題要求，組織全員對自治區(qū)、電力公司和我局關(guān)于加強安全生產(chǎn)工作文件精神進行學(xué)習(xí)討論，召開了全體職工大會進行部署動員，提高全員責(zé)任意識、政治意識，完成全部重要用戶的安全檢查工作，建立危險源用戶檔案登記，并對重要用戶應(yīng)急預(yù)案備案51份?，F(xiàn)場檢查查出缺陷45份并落實跟蹤后續(xù)整改工作。在十九大保電期間要求用戶每日報送巡檢情況，停止一切電氣相關(guān)檢修工作，對內(nèi)部交通、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、反恐維穩(wěn)逐一進行排查落實。
四是加強用戶側(cè)外部代維及預(yù)試單位管理，制定了管理辦法，組織座談會與用戶負責(zé)人進行座談交流制度解讀，明確責(zé)任質(zhì)量追究列入“黑名單”，要求從源頭質(zhì)量上做提升。
公司系統(tǒng)首家實現(xiàn)客戶檔案電子化
我們開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)，系統(tǒng)中，我們維護了54家企業(yè)的電子檔案，包括了每個客戶的企業(yè)簡介、報裝檔案、合同管理、計量信息、線路走徑圖、系統(tǒng)接線圖、設(shè)備信息、試驗報告、周期檢查單、缺陷整改通知書、事故調(diào)查記錄等14項信息模塊。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份，工作方便快捷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。6月29日，成功召開了烏海電業(yè)局營銷亮點成果發(fā)布會暨工作經(jīng)驗交流會。
強化用電基礎(chǔ)信息核查，建立電子檔案
開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)。系統(tǒng)中，我們將54家企業(yè)的全部基礎(chǔ)信息逐一檢查核實形成電子化檔案，在六月份召開首家全局經(jīng)驗交流會。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費結(jié)算合同52份；新簽自備電源協(xié)議18份，分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份，安全協(xié)議25份。利用周期檢查及春查停電時機，對用戶側(cè)設(shè)備信息進行檢查核實后，拍照上傳形成更新電子信息。
千方百計確保電費足額回收
定期走訪客戶，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀，了解客戶資金流情況，及時規(guī)避電費風(fēng)險。推行電費分次劃撥，按照電費結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預(yù)付電費。認真分析所有客戶經(jīng)營情況，針對不同類型客戶確定相應(yīng)的預(yù)付電費時間及比例，對未按規(guī)定時間內(nèi)交清劃撥電費的客戶嚴格計算違約金，并及時下達停電通知，督促客戶及時繳納電費。
完善培訓(xùn)體系建設(shè)，提升全員職業(yè)素養(yǎng)，提升職業(yè)技能
召開兩次培訓(xùn)工作會議，制定了我處培訓(xùn)管理方案，明確了培訓(xùn)計劃、實施、考核等具體內(nèi)容。改變每周四下午組織一次全處的集中學(xué)習(xí)為每天班組早會針對性學(xué)習(xí)。全年組織內(nèi)部考試十二次，每月考試成績列入績效考核。春查現(xiàn)場外請人員對計量、合同、管控系統(tǒng)、高壓試驗四個專業(yè)內(nèi)容對全體用電檢查人員進行培訓(xùn)。到中聯(lián)化工、美方焦化廠現(xiàn)場培訓(xùn)兩次。為拓寬管理視野聯(lián)合局指教中心請北京專家就電氣預(yù)防帶電檢測、需求側(cè)管理等前技術(shù)理念舉辦了二期講座，為今后更好的開展用電檢查工作打下堅實的基礎(chǔ)。
用心服務(wù)贏贊譽 情系企業(yè)獲錦旗
制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《首接首問管理辦法》，設(shè)置意見箱、公布舉報電話，加強內(nèi)部監(jiān)督管理。制定了全年客戶走訪計劃并由班子成員帶隊逐戶走訪，及時幫助解決在用電當中的困難及問題，分別收到三美國際礦業(yè)公司、家景鎂業(yè)公司、烏海沃侖公司送來錦旗。
講好大戶故事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影獲第一
傳遞大戶聲音，講好大戶故事。在全局舉辦的“學(xué)習(xí)北疆楷模，凝聚榜樣力量，講述服務(wù)故事，弘揚文明新風(fēng)”為主題的“蒙電杯”服務(wù)競賽系列活動之“榜樣的力量”宣講比賽暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影評比，大用戶管理以感人至深的微電影《老張的故事》贏得了本次活動的第一名。座客烏海廣播電視臺交通音樂廣播fm99.2夜闌書香第20期人物訪談《點亮幸福》，講述大戶的故事。
積極開展文體娛活動、豐富職工業(yè)余文化生活。
建立職工活動室，重點以乒乓球、象棋、騎行、攝影四個板塊，安排好職工文化生活。承辦了 “大用戶杯.棋樂無窮” 烏海電業(yè)局第三屆象棋比賽。開展了弘揚“五四”精神戶外踏青拓展燒烤活動和以“學(xué)安全”為主題的趣味拓展活動，各項活動的開展不僅豐富了職工業(yè)余生活，更增加了團隊的協(xié)助能力和執(zhí)行力,營造了良好和諧的工作氛圍。
2017年，是收獲的一年，大用戶管理處積極為客戶提供24小時全天候服務(wù)，主動上門貼心服務(wù)，以更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“把客戶當家人、把服務(wù)當家務(wù)”，及時為客戶解決在用電方面存在的困難，為進一步提升用戶側(cè)安全管理水平。主動上門走訪企業(yè)，通過零距離交流，切實解決客戶反映的問題，并向用戶宣傳用電政策，講解安全用電常識，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，有效預(yù)防各類事故發(fā)生。
2018年,是黨的十九大開局之年，新局面、新氣象、新征程、新作為，該處將繼往開來，不忘初心努力踐行“大營銷、大服務(wù)”理念，切實履行社會責(zé)任和服務(wù)承諾，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻自己力量，為全局更好開創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻。
