今年以來，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司營(yíng)銷部黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“圍繞經(jīng)營(yíng)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)”的工作思路，以深入學(xué)習(xí)“兩學(xué)一做”活動(dòng)為契機(jī)，通過學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，學(xué)習(xí)系列講話，扎實(shí)有效地推進(jìn)黨員隊(duì)伍的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，使黨員干部的整體素質(zhì)不斷得到提高。同時(shí)，通過創(chuàng)建支部工作特色化、亮點(diǎn)化，在推進(jìn)各項(xiàng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)工作方面取得了明顯成效。
先鋒示范：讓工作積極性更高
年初，營(yíng)銷部黨支部結(jié)合工作實(shí)際情況及特點(diǎn)，制定了讓黨員到最前臺(tái)、最主要的陣地去，把服務(wù)咨詢崗確定為“黨員先鋒示范崗”，選派兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的黨員擔(dān)任供電服務(wù)員，由供電服務(wù)員主動(dòng)對(duì)接用電客戶，負(fù)責(zé)辦電引導(dǎo)、資料預(yù)審、自助輔導(dǎo)、解答咨詢、窗口協(xié)調(diào)等工作，讓供電服務(wù)員成為客服大廳“主力軍”，讓用電客戶不花“冤枉時(shí)間”，充分保證了辦電高峰期用電客戶的有序辦電。并利用供電服務(wù)微信群、QQ群等新媒體平臺(tái)，做好用電客戶輔導(dǎo)，讓用電客戶及時(shí)熟悉供用電政策。用電客戶在微信群、QQ群中可以隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)及政策問題，并在微信群、QQ群中實(shí)時(shí)發(fā)布客服大廳用電客戶叫號(hào)等候情況，方便用電客戶合理安排辦電時(shí)間。將用電客戶的咨詢時(shí)間和空間擴(kuò)展到八小時(shí)之外，為用電客戶隨時(shí)、隨處學(xué)習(xí)供用電優(yōu)惠政策創(chuàng)造條件，提供平臺(tái)，從而提高用電客戶的滿意度和獲得感。
在發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用的同時(shí)，針對(duì)青年干部員工較多的現(xiàn)狀，營(yíng)銷部黨支部還設(shè)立了“團(tuán)員先鋒示范崗”，讓青年團(tuán)員發(fā)揮青年人系統(tǒng)操作熟練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)掌握快等優(yōu)勢(shì)，提升辦電服務(wù)質(zhì)效。
通過開展“黨員先鋒示范崗”、“團(tuán)員先鋒示范崗”活動(dòng)，發(fā)揮支部黨員、團(tuán)員先鋒模范帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)客服大廳各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)性，確保優(yōu)質(zhì)、快捷、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)：促業(yè)務(wù)能力得提升
從年初開始，營(yíng)銷部黨支部立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定了一套以每日討論督促學(xué)、每周一課專題學(xué)、每月一次系統(tǒng)學(xué)、互為師徒相互學(xué)等多種形式結(jié)合的學(xué)習(xí)制度。
一是每日討論督促學(xué)。每天早晨利用上班前半小時(shí)組織窗口人員學(xué)習(xí)最新供用電政策，對(duì)前一天業(yè)務(wù)工作中的疑難點(diǎn)進(jìn)行討論。二是每周一課專題學(xué)。每周安排一次專題培訓(xùn)課程，對(duì)業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問題、新的個(gè)多月政策等進(jìn)行專題培訓(xùn)。三是每月一次系統(tǒng)學(xué)。每月開展一期系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷SG186進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并對(duì)工作中常見疑難問題講解和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流。四是互為師徒相互學(xué)。按照縣公司干部教育培訓(xùn)安排實(shí)施意見，結(jié)合大廳崗位需求和工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃及幫帶措施，通過在干中教、教中學(xué)，學(xué)以致用，達(dá)到師徒共贏。客服大廳共結(jié)成師徒6對(duì)，簽訂了師帶徒協(xié)議書，為其系上“師徒”紐帶，并于每季度定期對(duì)師帶徒開展測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。營(yíng)造人人當(dāng)老師、個(gè)個(gè)當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)大廳人員互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，傳承唐電以老帶新、以熟帶生的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過師傅的傳、幫、帶作用，幫助青年干部員工和新錄用大學(xué)生盡快在當(dāng)前供電服務(wù)工作中能獨(dú)當(dāng)一面。
“業(yè)精于勤荒于嬉”?？头髲d把日常培訓(xùn)工作常態(tài)化，通過學(xué)習(xí)交流，補(bǔ)齊每個(gè)窗口人員在業(yè)務(wù)辦理過程中的短板，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)“癥”下“藥”，提升素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，業(yè)務(wù)和操作能力的提高，使得前臺(tái)辦電人員信心倍增，辦電效率有了很大提升。同時(shí)，在這股“學(xué)習(xí)風(fēng)”的感染下，前來辦電的用電客戶開始積極主動(dòng)學(xué)習(xí)和接收供用電政策及法規(guī)知識(shí)，如今常有用電客戶在客服大廳咨詢探討業(yè)務(wù)，拉近了供用電雙方“兩顆心”。
營(yíng)銷部黨支部的一系列學(xué)習(xí)制度及服務(wù)措施，使用電客戶辦電次數(shù)、辦電時(shí)間等縮減40%以上，大大減輕了辦電負(fù)擔(dān)。今后，唐縣供電公司客服大廳將始終牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，不斷補(bǔ)齊工作短板，全面提高客服大廳黨員干部的整體素質(zhì)，推動(dòng)支部各項(xiàng)工作順利開展，使客戶辦電更方便、更舒心。
