“呂剛，您好。這周武肅里社區(qū)有一批拆遷戶要集中簽約，供電公司安排人過來嗎？”11月6日，浙江臨安市供電公司供配電服務(wù)部負責(zé)人呂剛在手機微信“臨安政府拆遷工作群”上看到武肅里社區(qū)主任陳莉平發(fā)的信息。他馬上回復(fù)：“好的，這批有多少戶，我安排工作人員準時過去給他們辦理銷戶手續(xù)。”
舊城改造力度大
多維數(shù)據(jù)深挖掘
黨的十九大報告指出，增進民生福祉是發(fā)展的根本目的。必須多謀民生之利，多解民生之憂。實施舊城改造，改善居民生活環(huán)境，提升城市環(huán)境質(zhì)量，無疑是利民的好事。
2017年，臨安市委市政府在“兩美浙江”“三美臨安”工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，推進“城中村改造、小城鎮(zhèn)綜合治理”工程，第一期計劃拆遷16個地塊，拆遷面積達194萬余平方米，占臨安城區(qū)三分之一的面積，涉及拆遷住戶5000多戶。臨安市供電公司提前介入，提前統(tǒng)籌謀劃，并利用大數(shù)據(jù)分析的手段，梳理和確認拆遷區(qū)域客戶，借助營銷、采集、公變、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等多維度數(shù)據(jù)深度挖掘，綜合利用相關(guān)模型和算法，精準分析涉及拆遷的客戶數(shù)據(jù)，提前謀劃布局，建立助力政府拆遷主動服務(wù)適應(yīng)性工作機制，確保政府集中拆遷工程順利進行。
今年2月份，臨安市供電公司在政府啟動拆遷工程伊始就組建成立了拆遷辦電工作小組，調(diào)查摸底拆遷區(qū)域用電客戶特征、業(yè)務(wù)特征、負荷特征、電網(wǎng)特征等情況。例如，在客戶特征方面，臨安市供電公司細化歸類分析用電客戶電壓等級、用電類別、居住性質(zhì)、用電行為習(xí)慣、撥打95598頻次等數(shù)據(jù)，從各個維度了解掌握拆遷區(qū)塊客戶的主要用電需求以及可能出現(xiàn)的供用電風(fēng)險，提前挖掘企業(yè)的主動服務(wù)點和風(fēng)險管控點；在業(yè)務(wù)特征方面，結(jié)合政府拆遷行動計劃，繪制拆遷工作量月度分布曲線，并分析預(yù)估企業(yè)各部門辦電業(yè)務(wù)承載能力，測算營業(yè)窗口、后臺支撐、作業(yè)現(xiàn)場等流水線的人員力量動態(tài)需求，制訂《拆遷辦電工作計劃安排表》。
業(yè)務(wù)優(yōu)化少跑路
主動服務(wù)效率高
臨安市供電公司與政府相關(guān)部門建立信息共享互通渠道，定期開展對接交流工作，及時獲取政府拆遷信息。營業(yè)窗口設(shè)拆遷辦電綠色通道，安排引導(dǎo)員疏導(dǎo)拆遷戶在線上自助辦理用電業(yè)務(wù)。該公司安排客戶經(jīng)理駐點拆遷現(xiàn)場，主動接單、約單，約時上門辦理銷戶等業(yè)務(wù)，讓拆遷客戶免跑營業(yè)廳。該公司還編輯拆遷辦電須知短信、制作拆遷辦電知識宣傳卡片，精確投放、推送到拆遷客戶，讓拆遷客戶提前了解拆遷辦電需提供的資料、注意事項，保障客戶業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。
除了對外服務(wù)有所調(diào)整外，該公司還對拆遷區(qū)塊臺區(qū)電壓和負載進行24小時監(jiān)測，避免負荷減輕高電壓情況發(fā)生；建立辦電業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量全過程監(jiān)督機制，對接單、派單、作業(yè)人員到達現(xiàn)場時間、業(yè)務(wù)辦結(jié)時間進行全過程監(jiān)控，業(yè)務(wù)辦結(jié)24小時內(nèi)回訪客戶，確保辦電質(zhì)量客戶百分百滿意；編制拆遷辦電業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，對拆遷可能涉及的辦電業(yè)務(wù)進行梳理，明確注意事項，對拆遷可能涉及的業(yè)務(wù)人員提前組織培訓(xùn)。
臨安市供電公司將以上舉措進行固化，建立拆遷辦電主動服務(wù)模型，按照模型隨時調(diào)配人力、設(shè)備資源，安排工作任務(wù)，有效保障了拆遷期間客戶辦電高峰平穩(wěn)過渡，有效保障了政府集中拆遷工程順利推進。
目前，臨安市供電公司拆遷區(qū)塊95598撥打頻次不增反減，電費按月回收，未發(fā)生一起惡意拖欠逃避交納電費事件，實現(xiàn)了風(fēng)險防控提前化。臨安市供電公司引導(dǎo)拆遷辦電業(yè)務(wù)線上為主、線下為輔，業(yè)擴報裝平均辦電時間下降到16.1小時，較同期下降24.7小時，并結(jié)合政府規(guī)劃和負荷密度分析，滾動修訂了電網(wǎng)規(guī)劃，有效支撐新型城市化建設(shè)，實現(xiàn)了輔助決策精準化。重點監(jiān)測負載下降50%以上臺區(qū)，拆遷期間未發(fā)生1起過電壓異動事件，監(jiān)測拆遷戶及大量外來租戶流動情況，關(guān)聯(lián)分析城區(qū)周邊負荷涌動情況，并完成臺區(qū)增容31臺、布點8臺、拆除及合并26臺，提高了臺區(qū)供電可靠性和運行經(jīng)濟性，實現(xiàn)了問題識別高效化。
在配合政府新型城市化建設(shè)工作中，臨安市供電公司由于謀劃在前、行動迅速、措施得當(dāng)，提高了主動服務(wù)水平，實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)助力項目風(fēng)險防控和新型城市化建設(shè)提質(zhì)提速，實現(xiàn)了企業(yè)級數(shù)據(jù)價值挖掘的落地應(yīng)用，獲得了臨安市政府和搬遷居民的一致好評。
