7月10日，驕陽似火，室外氣溫直逼40攝氏度。而此時的烏海電業(yè)局客服中心95598熱線不斷，座席人員忙個不停。電力“迎峰度夏”序幕正式拉開，一場高溫下的應(yīng)急考驗(yàn)也隨之而來。
“喂，95598嗎？怎么又停電了，還讓不讓人活了？”“您好先生，請您先消消氣，很抱歉停電給您生活帶來不便，我們已通知急修人員前去搶修了，大概九點(diǎn)左右恢復(fù)供電……”95598座席人員正用她們真誠話語熄滅居民因停電帶來的“火氣”。
這一天，95598接到多個停電信息，9:42海勃灣農(nóng)電所甘德爾9111全線跳閘，停電20分鐘……
15:15烏達(dá)銀泰商場更換箱內(nèi)總開關(guān)，停電一個小時……
16：56海區(qū)五中對面商鋪忠誠有限責(zé)任附近商鋪居民，處理電纜故障，停電一個小時……
17:11烏蘭站10KV建設(shè)北路西9202斷路器過流Ⅰ段保護(hù)動作跳閘……
18：15海站3931桌子山分支開關(guān)跳閘……
18:46海站10KV新橋線3931斷路器速斷保護(hù)動作跳閘……。晚上11點(diǎn)，95598仍然是一片繁忙，帶著耳機(jī)的座度人員一邊和客戶對答，一邊熟練地操作著系統(tǒng)，用最快的時間將信息傳到所轄分局，然后按下另一個等待的電話。據(jù)了解，7月10日一天，共接聽300個電話，平均每5分鐘就有一個。
進(jìn)入7月烏海地區(qū)氣溫升高，電力設(shè)備面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，設(shè)備的絕緣性降低，電纜接頭、線夾發(fā)熱及客戶的進(jìn)線設(shè)備因高溫引發(fā)的故障頻發(fā)，95598的話務(wù)量同期比增加20%以上。面對幾乎被打爆的熱線，一邊是話氣焦急“火氣十足”的市民，一邊是耐心傾聽，用規(guī)范禮貌用語進(jìn)行解釋的座席人員，而另一邊，則是在烈日下連續(xù)工作疲倦不堪的急修人員?？崾詈婵局鵀鹾?，同時考驗(yàn)著95598熱線供電服務(wù)和應(yīng)急能力。
據(jù)悉，為打好迎峰度夏期間95598話務(wù)高峰攻堅(jiān)戰(zhàn)，該中心加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系，及時掌握線路供電情況，提高與快響中心的協(xié)同配合。并認(rèn)真做好電話回訪工作，力爭客戶滿意率達(dá)100%。同時加強(qiáng)用電高峰期的值班力量，確保95598服務(wù)熱線以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)戰(zhàn)高溫考驗(yàn)。
