按照烏海電業(yè)局標(biāo)準(zhǔn)化工作總體要求，客服中心始終堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化作為提升管理水平的重要抓手，努力發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的指導(dǎo)作用，推動(dòng)工作標(biāo)準(zhǔn)有效落地，從而促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化精益管理水平提升。近日，該中心開(kāi)展了各班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)手邊書(shū)的編制工作。
為確保作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編寫(xiě)工作有序、高效的推進(jìn)，該中心明確了各班組的工作職責(zé)，形成了中心領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各班組分類(lèi)作業(yè)的工作架構(gòu)，旨在融合提升各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行與應(yīng)用，著力提高中心工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用水平。期間，該中心定期開(kāi)展形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，形成人人“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。同時(shí)，該中心按期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)，總結(jié)梳理標(biāo)準(zhǔn)工作的亮點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)把過(guò)程管理關(guān)，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實(shí)效，經(jīng)過(guò)層層梳理、嚴(yán)格把關(guān)，該中心編制了《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)匯編（內(nèi)勤班分冊(cè)）》、《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)匯編（外勤班分冊(cè)）》、《95598作業(yè)指導(dǎo)書(shū)匯編》及《客戶服務(wù)快速響應(yīng)（調(diào)度）中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)匯編》作業(yè)指導(dǎo)書(shū)手邊書(shū)4本，并發(fā)放至該中心每一位員工手中，以便大家隨學(xué)隨用。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中明確了各崗位的工作職責(zé)、工作內(nèi)容和工作方法，內(nèi)容一目了然，圖示清晰準(zhǔn)確，便于指導(dǎo)工作。
通過(guò)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，該中心的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步明確，各專(zhuān)業(yè)的工作要點(diǎn)更加突出，指導(dǎo)中心人員更好的履行崗位職責(zé)、規(guī)范工作流程、提升工作效率，使客服中心日常管理工作朝著更加專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。
