為切實提升供電服務(wù)水平，近日，國網(wǎng)重慶武隆縣供電公司精心部署，結(jié)合當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)的開展，全面加強營業(yè)服務(wù)規(guī)范管理，強化窗口員工服務(wù)意識，強調(diào)“換位思考”營銷服務(wù)方式，進一步固化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為。
該公司多措并舉推進營銷服務(wù)規(guī)范管理工作。一是開展供電服務(wù)投訴“回頭看”專項行動，排查服務(wù)風(fēng)險56起，整改率100%。二是實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“日預(yù)警、周通報、時監(jiān)控”制度，進一步明確投訴處理職責(zé)及流程，暢通投訴處理通道，針對性開展?fàn)I業(yè)窗口作業(yè)人員業(yè)務(wù)水平提升培訓(xùn)，以《營銷業(yè)務(wù)簡明工作手冊》助推窗口一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。三是建立營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)及業(yè)務(wù)質(zhì)量考評機制，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)工作，完成營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及改造項目，全面提升營業(yè)廳整體形象。
