2 月14日下午，沭陽公司召開由客戶代表、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長和營銷服務人員共同參加的1月份“雙向”優(yōu)質(zhì)服務工作分析研討會，這是該公司踐行優(yōu)質(zhì)服務月度分析制度的首個例會。
“雙向”人員認真學習了《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》。會議通報了全縣1月份95598投訴情況，“雙向”人員對典型投訴案例進行了逐一分析，查找了服務薄弱環(huán)節(jié)，并研討了相關對策。最終形成共識：打鐵需要自身硬，全體服務人員要從思想上提高認識，從自身和源頭上查找原因，在服務中規(guī)范行為，嚴格按照《95598客戶服務系統(tǒng)考核細則》和省公司優(yōu)質(zhì)服務工作相關要求，做實做細做好本職工作，杜絕因服務意識淡薄、推諉搪塞客戶、服務態(tài)度生硬蠻橫等引起的投訴，消除服務“短板”，切實提高優(yōu)質(zhì)服務水平；對個別不明真相的投訴，可依照網(wǎng)省公司關于“95598客戶服務業(yè)務管理辦法”中關于申訴的管理辦法，在事實和證據(jù)材料充分的情況下進行申訴，杜絕弄虛作假行為，違者給予嚴懲。
