為切實(shí)做好2016年迎峰度冬和2017年元旦、春節(jié)電力供應(yīng)，確保公司“條條線路通電、家家戶(hù)戶(hù)光明
”的春節(jié)保供電目標(biāo)，保障電力客戶(hù)度過(guò)“光明、溫暖、祥和”的春節(jié)，國(guó)網(wǎng)安徽省蕪湖縣供電公司結(jié)合
實(shí)際情況，制訂了詳實(shí)的保供電服務(wù)工作方案。
一是落實(shí)組織管理措施。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的保電服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作組，具體
落實(shí)保電服務(wù)方案。各管理部室明確責(zé)任分工，各生產(chǎn)班組與供電所全面強(qiáng)化設(shè)備主人制落實(shí)。
二是強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維管理。各單位提前查找并做好設(shè)備的消缺工作，確保不發(fā)生因運(yùn)維責(zé)任引起的10千
伏及以上整條線路、整個(gè)行政村等大范圍停電；不發(fā)生配變燒毀故障等。
三是電網(wǎng)全接線運(yùn)行方式。元旦、春節(jié)期間不安排設(shè)備檢修，確保蕪湖縣電網(wǎng)全接線運(yùn)行方式。認(rèn)真
分析供需形勢(shì)變化，針對(duì)節(jié)日期間天氣情況，以及蕪湖縣負(fù)荷特點(diǎn)，做好線路夜巡、特巡工作。加強(qiáng)對(duì)弱
線路的巡視，做好事故預(yù)想，采取有效措施保證電力供應(yīng)。
四是開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走訪活動(dòng)。主動(dòng)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，為客戶(hù)提供常態(tài)化的服務(wù)。普及宣傳手機(jī)支
付購(gòu)電、網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)、信息自主查詢(xún)等服務(wù)功能。重點(diǎn)開(kāi)展外出務(wù)工、訴求未處理或回訪不滿(mǎn)意
的客戶(hù)，收集客戶(hù)特殊需求，為客戶(hù)協(xié)調(diào)解決好反映的各類(lèi)問(wèn)題。
五是重要客戶(hù)及場(chǎng)所隱患排查。節(jié)前營(yíng)銷(xiāo)口組織開(kāi)展重要客戶(hù)及場(chǎng)所供用電安全隱患排查，特別要加
強(qiáng)黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、媒體、旅游景區(qū)、鐵路等重要場(chǎng)所、重要部門(mén)、重要用戶(hù)以及人員密集場(chǎng)所的供用電
安全排查，嚴(yán)格按照服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”的要求，消除供用電安全隱患，確保公共場(chǎng)所、
交通樞紐、旅游景點(diǎn)的安全可靠供電。
六是做好節(jié)日領(lǐng)導(dǎo)帶班制。春節(jié)期間，各單位做好值班安排，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，
搶修人員須保持手機(jī)暢通，嚴(yán)禁值班期間飲酒。倉(cāng)儲(chǔ)配送班春節(jié)期間做好公司倉(cāng)庫(kù)值班，確保搶修物資及
時(shí)發(fā)放工作。
七是嚴(yán)格執(zhí)行力到位。嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)外“三個(gè)電話”（接單聯(lián)系、到達(dá)告知、復(fù)電回訪）和“快速故障
查收、快速故障隔離、通過(guò)負(fù)荷轉(zhuǎn)供手段快速恢復(fù)非故障區(qū)域送電、重要客戶(hù)優(yōu)先保障”等搶修紀(jì)律和要
求，落實(shí)“首到負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)故障搶修不隔夜。八是加強(qiáng)輿情監(jiān)控。不發(fā)生引起
不良影響的投訴和媒體網(wǎng)絡(luò)曝光事件；做好窗口營(yíng)業(yè)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，規(guī)范各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理，
力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零投訴”目標(biāo)。（胡愛(ài)青、周世斌）
