隨著互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)掀起浪潮，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平縣供電分公司積極邁出步伐，開始了從無到有的探索，今年順平供電公司建成了“便捷辦電、智能問電、數(shù)據(jù)管電”的電子信息化服務(wù)模式。幾年春華秋實(shí)，順平供電公司探索不停、發(fā)展不止、創(chuàng)新不斷，日新月異的信息化技術(shù)讓“互聯(lián)網(wǎng)+供電”的諸多設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，順平供電公司信息化建設(shè)的浪潮奔涌而來，為順平客戶帶來真切的獲得感和滿足感。
供電信息一網(wǎng)查詢
提起供電部門，有些人的印象可能還停留在電工帶著梯子拿著賬單去抄表，然后把收到的現(xiàn)金存進(jìn)銀行的情景。其實(shí)，隨著順平縣智能電表的普及，現(xiàn)在客戶的用電信息可以直接實(shí)時(shí)傳輸?shù)焦╇姴块T，再自動(dòng)進(jìn)行抄表與核算，大大提高了準(zhǔn)確度。這一變化，是順平供電公司在信息化飛速發(fā)展的今天所作出的“轉(zhuǎn)型動(dòng)作”中的一項(xiàng)。順平供電公司主管營銷副總經(jīng)理?xiàng)盍⑽浔硎?，不僅是記錄用電信息的方式發(fā)生了改變，通過企業(yè)自媒體微信終端服務(wù)號(hào)，企業(yè)不斷拓寬服務(wù)客戶的新途徑。原來用戶只能去銀行交錢，而現(xiàn)在則可以通過支付寶、微信、95598網(wǎng)站、翼支付、電力e行、短信等新型繳費(fèi)方式。通過這些新型繳費(fèi)方式客戶可以隨時(shí)隨地查看自己的電量電費(fèi)信息，接收到最新的電價(jià)政策、安全用電常識(shí)、節(jié)電方法等電力資訊。同時(shí)，通過企業(yè)自媒體服務(wù)平臺(tái)可以向客戶推送電費(fèi)賬單，提醒客戶及時(shí)繳納電費(fèi)，以上不同類別的繳費(fèi)方式完全可以滿足不同年齡段、不同消費(fèi)習(xí)慣的客戶群的需求。隨著客戶對(duì)電力需求和供電部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求的提高，也促使供電部門作出變革。對(duì)內(nèi)抓細(xì)節(jié)，對(duì)外展現(xiàn)形象，供電企業(yè)的員工也不斷適應(yīng)著新環(huán)境，逐漸完成了由“電老虎”向“電小二”的轉(zhuǎn)變。不再多頭跑，不用跑多次，信息化不僅讓辦電變得更加輕松，也將各部門通過互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來，讓辦事更便捷。
客戶用電習(xí)慣一目了然
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓信息獲取的渠道更為寬廣也更為方便，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，順平供電公司建立起運(yùn)營監(jiān)測中心。順平供電公司副總經(jīng)理?xiàng)盍⑽浔硎?，過去是客戶登記電話號(hào)碼，有事的話客服人員只能跟客戶打電話進(jìn)行溝通。而現(xiàn)在通過企業(yè)自媒體平臺(tái)，可以直接向客戶推送信息。這一平臺(tái)同時(shí)還是一個(gè)信息采集平臺(tái)，提供客戶與供電公司之間的雙向溝通：客戶可以通過平臺(tái)掌握當(dāng)前電費(fèi)、電價(jià)變化、停電信息等供電信息，也可以把自己的建議和反饋通過這個(gè)渠道與客服人員進(jìn)行溝通。一個(gè)終端，所有供電信息都能體現(xiàn)，從而提高了客戶的滿意度與舒適度。依托客戶的用電反饋信息，順平供電公司可以進(jìn)一步完善營銷大數(shù)據(jù)分析。原來只能統(tǒng)計(jì)客戶的用電量以及用電的谷段峰段等信息，依托企業(yè)自媒體的信息采集平臺(tái)，則可進(jìn)一步分析客戶的用電規(guī)律：有的客戶廚房用電高，有的客戶深夜用電高，再根據(jù)分析出來的數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。這種后臺(tái)為前臺(tái)支撐，主動(dòng)服務(wù)的模式，不斷拉近了供電公司與客戶之間的距離?？蛻羲诘膮^(qū)域一停電，供電公司就能實(shí)時(shí)收到訊息，在客戶聯(lián)系之前就趕到搶修。客戶如果有欠費(fèi)又忘記了繳費(fèi)，服務(wù)平臺(tái)也能及時(shí)進(jìn)行提醒，并告知周圍的繳費(fèi)點(diǎn)。楊立武告訴筆者，自己是91年參加的工作，20多年來親眼見證著供電部門的變革。隨著社會(huì)需求越來越強(qiáng)，供電標(biāo)準(zhǔn)也越來越高：原來只需要滿足“能用點(diǎn)”、“不停電”，而現(xiàn)在則需要超前服務(wù)，做到“標(biāo)準(zhǔn)高”、“不間斷”、“搶修快”。
由“小臺(tái)賬”匯“大數(shù)據(jù)”
“30年前，供電所管理員是人手一本大臺(tái)賬的?！表樒焦╇姽景碴柟╇娝拈Z建新是上世紀(jì)80年代的“老供電員”?！澳昧恳路某咦哟虺觥瘛?，在格里詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等客戶信息，密密麻麻的一頁接一頁，客戶多的話查找起來很麻煩?！彪S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，手工記錄的大臺(tái)賬已經(jīng)無法適應(yīng)客戶數(shù)量呈幾何倍高速增長的管理需求。乘著國網(wǎng)公司信息化改革的東風(fēng)，從2008年順平供電公司管理系統(tǒng)起步，到MIS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集中、sg186、PMIS2.0，求新求變的步伐從不止息，管理更精準(zhǔn)便捷、流程更規(guī)范有序、風(fēng)險(xiǎn)管理更公平嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)分析更準(zhǔn)確明晰，順平供電信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從無到有的嬗變。營銷稽查上，營銷部負(fù)責(zé)人郝友誼對(duì)信息化帶來的變化也深有感觸?！耙郧盃I銷稽查，還需要人工篩選作業(yè)，效率不高不說，工作量還很大?，F(xiàn)在開展‘隨機(jī)’抽查，運(yùn)用系統(tǒng)智能化選擇，信息技術(shù)的發(fā)展讓工作更加高效，對(duì)客戶來說也更加公平?！比ツ暌詠睃h中央、國務(wù)院頒布了一系列更大規(guī)模的減費(fèi)政策，順平供電公司依托信息化平臺(tái)深挖數(shù)據(jù)、統(tǒng)籌資源、做好分析，將數(shù)據(jù)背后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢(shì)直觀展現(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)做好“供電參謀官”。在不斷升級(jí)信息系統(tǒng)的同時(shí)，順平供電也順應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展需求，整合原信息系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)交互共享和差異信息對(duì)照，同時(shí)，為大數(shù)據(jù)分析提供平臺(tái)保障。“SG186極大提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，也避免了日常工作中系統(tǒng)切換帶來的時(shí)間成本，大大提高了工作效率。”順平供電公司副總經(jīng)理孟文輝感慨道。
幾年櫛風(fēng)沐雨，順平供電公司信息化建設(shè)始終與時(shí)代同行，與客戶同心，隨著信息化浪潮的不斷推進(jìn)，順平供電公司必將乘勢(shì)而行，推出更多利企利民的信息化服務(wù)方式，以信息現(xiàn)代化建設(shè)助力企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)。
