2016年，是烏海電業(yè)局客服中心成長的一年、奮進(jìn)的一年。四月，中心推出并實(shí)施《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，由嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、規(guī)范服務(wù)的客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)精、把關(guān)嚴(yán)的外勤人員共同配合負(fù)責(zé)每一個業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的全過程服務(wù)。五月至七月，客服中心業(yè)擴(kuò)報裝工作人員奮力備戰(zhàn)公司重點(diǎn)專業(yè)普考，白天大家不耽誤本職工作，晚上中心組織統(tǒng)一學(xué)習(xí)到十點(diǎn)。八月到九月，中心上下加班加點(diǎn)為營銷亮點(diǎn)會做準(zhǔn)備，并全力推進(jìn)客戶經(jīng)理制。十月，營銷亮點(diǎn)工作現(xiàn)場會成功舉辦……
客服中心業(yè)擴(kuò)報裝工作主要圍繞安全管理和服務(wù)提升兩大主題開展。
提升服務(wù)水平 超越客戶期待
在工作中，我們踐行《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，利用《辦理情況反饋單》和手機(jī)短信，及時向客戶反饋各環(huán)節(jié)的辦理情況及下一環(huán)節(jié)需辦理的事項(xiàng)。通過與客戶深度溝通，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確無誤表達(dá)用電需求，并與客戶共同擬定《項(xiàng)目專屬實(shí)施計劃》，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶共同把控業(yè)擴(kuò)工程時限的目標(biāo)。
《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》的實(shí)行，對客戶經(jīng)理的專業(yè)業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)擴(kuò)流程把控能力提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
加強(qiáng)安全管理 建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)
隨著受電工程施工市場化的深入推進(jìn)，把好工程檢查驗(yàn)收和入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)成為業(yè)擴(kuò)工作的重點(diǎn)。
客戶自主選擇設(shè)計施工單位及設(shè)備材料的同時，我們?yōu)榭蛻籼峁┱甙殃P(guān)服務(wù)，依據(jù)《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證管理辦法》，客戶經(jīng)理嚴(yán)格審核其施工單位資質(zhì)原件，并按照華北能源局施工單位一個工程一備案的要求與能源局進(jìn)行核實(shí)。對于設(shè)備材料，嚴(yán)格按照A類設(shè)備名錄進(jìn)行設(shè)備材料審核，并進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，把好入網(wǎng)設(shè)備質(zhì)量關(guān)。工程檢查驗(yàn)收方面，對設(shè)備出廠技術(shù)資料及交接試驗(yàn)報告等進(jìn)行嚴(yán)格審核，技術(shù)資料合格是關(guān)鍵之關(guān)鍵?，F(xiàn)場工程檢查驗(yàn)收工作中，外勤工作人員組織相關(guān)運(yùn)維管理單位進(jìn)行嚴(yán)格把控，認(rèn)真查驗(yàn)工程施工質(zhì)量，認(rèn)真查找工程缺陷，提出缺陷限期整改，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，為電網(wǎng)安全運(yùn)行和客戶安全用電夯實(shí)基礎(chǔ)。
過去的一年，業(yè)擴(kuò)報裝工作迎來變革，更經(jīng)受了考驗(yàn)，面對困難與挑戰(zhàn)，我們不退縮！2017年，全體客服人將認(rèn)真查找服務(wù)與安全管理方面的不足，團(tuán)結(jié)一心，砥礪前行，潛心打造烏海電業(yè)局專業(yè)、高效、真誠、陽光的一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)?。ê骂＃?/p>
