依據(jù)內(nèi)蒙古電力公司以“集團化運作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理”的營銷信息化建設(shè)思路，按照“集中受理、分層處理、閉環(huán)管理”的原則，為了將95598新系統(tǒng)更好的融入到實際工作中，近日，烏海電業(yè)局農(nóng)電處舉辦95598電能采控系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)班，邀請95598客服中心的兩名專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)到農(nóng)電處授課，該處基層農(nóng)電所所長、急修人員近40余人參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，客服中心的兩名技術(shù)指導(dǎo)就95598電力客戶服務(wù)系統(tǒng)使用說明書、95598業(yè)務(wù)管理辦法，報修流程等新規(guī)程逐一進行了講解，就會上急修人員們提出的日常問題予以解答，同時結(jié)合實際工作經(jīng)驗講授各個工作步驟的操作過程以及注意事項。
通過此次培訓(xùn)，進一步提升電力公司集中95598呼叫服務(wù)“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運行”的運行管理工作水平，提高了員工對新系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的能力，更好的為電力客戶提供多元化互動服務(wù)，增強了客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力，為新系統(tǒng)的正常應(yīng)用打下了堅實的基礎(chǔ)。
