“這么短時(shí)間讓我用上電，供電公司辦事效率真高?！?1月5日，四川省儀隴縣周河鎮(zhèn)興龍社區(qū)居民谷君容說(shuō)。當(dāng)天上午，他持有效身份證在儀隴縣供電公司丁字橋供電所僅用幾分鐘便辦理了低壓新裝用電業(yè)務(wù)。下午，供電所員工就上門(mén)為他完成了接電工作。

今年，儀隴縣供電公司深入落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，在7月份啟動(dòng)了“網(wǎng)上跑、往下跑，最多跑一次”服務(wù)舉措，提升辦電效率。“網(wǎng)上跑”，即借助“互聯(lián)網(wǎng)+智能用電”平臺(tái)，通過(guò)“掌上電力”APP、網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約等渠道，建立一個(gè)窗口、集成服務(wù)、數(shù)據(jù)共享、在線聯(lián)辦的服務(wù)平臺(tái)?！巴屡堋?，即實(shí)行“一站式”服務(wù)，推行“一證受理”，履行“一次性”告知，落實(shí)客戶經(jīng)理制，由客戶經(jīng)理提供全過(guò)程、全方位的用電咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。

為了確?！熬W(wǎng)上跑、往下跑”取得實(shí)效，儀隴縣供電公司制訂了工作實(shí)施方案，與相關(guān)科室、17個(gè)供電所簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，簡(jiǎn)化辦電流程，讓辦電做減法、服務(wù)做加法，并強(qiáng)化落實(shí)線上業(yè)務(wù)和定人定點(diǎn)服務(wù)。目前，該公司推廣安裝“掌上電力”APP客戶端12萬(wàn)余戶，實(shí)現(xiàn)線上使用率達(dá)30%；受理線上新裝和增容服務(wù)112件，容量4.8萬(wàn)千伏安，各類(lèi)業(yè)務(wù)從受理到送電用時(shí)平均比原來(lái)縮短了近70%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。