為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，減少服務(wù)投訴，同時(shí)響應(yīng)省公司2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)。3月8日上午，陳集供電所開展了一次體檢近期發(fā)生的三張工單，特別發(fā)生的一起投訴工單，深刻剖析近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，集思廣益，發(fā)表見(jiàn)解，積極探討落實(shí)改進(jìn)措施。
在會(huì)議中大家紛紛表態(tài)發(fā)言，針對(duì)近期工單暴露的問(wèn)題，提出自己的見(jiàn)解，一致認(rèn)為還是應(yīng)該和客戶多加強(qiáng)溝通，多站在客戶的角度換位思考，轉(zhuǎn)變思想，不能等客戶來(lái)找我們，而是提供主動(dòng)服務(wù)，把客戶的利益放在重要位置，贏得客戶口碑，確?？蛻魸M意。還要繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)經(jīng)理上村服務(wù)，強(qiáng)化村電力服務(wù)微信群，暢通客戶需求渠道，隨時(shí)隨地的為用戶提供便捷快速的電力服務(wù)。
會(huì)后要求各位臺(tái)區(qū)經(jīng)理要突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性，在客戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢時(shí)主動(dòng)熱情，著力為用電客戶解疑釋惑。及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處，讓用電客戶切身感受到真誠(chéng)、真摯、真切服務(wù)的內(nèi)涵所在。
