近期，陳集供電所營業(yè)班利用每天的晨會及收工會的時間組織營業(yè)人員學習公司下發(fā)的《營業(yè)廳話術(shù)口袋書》。對口袋書內(nèi)容，做到每日一問，每周一考。
營業(yè)班長介紹道，口袋書用起來特別方便，有些客戶問的問題按照自己語言說的時候感覺特別費勁，總擔心會引起客戶的誤解和不滿意，現(xiàn)在有了口袋書上的實例說明，按照規(guī)范答復，既專業(yè)又容易理解，真是一舉兩得！同時為確?？诖鼤粌H限于“紙上談兵”，每天營銷員和營業(yè)班長不定時抽查窗口工作人員《口袋書》的復習情況，每周還定期組織情景模擬考試，使營業(yè)班成員時刻謹記優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語，提高業(yè)務(wù)辦理水平，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)流程，全面提升員工綜合素質(zhì)，全力打造用戶滿意服務(wù)窗口。
