淮安市淮陰區(qū)營北供電所抄表班共有班組成員8名，負(fù)責(zé)地處城郊結(jié)合部王營鎮(zhèn)9個行政村、2.2萬多客戶電費(fèi)抄核收和線損管理工作。該團(tuán)隊在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效服務(wù)，攻克一個個農(nóng)電管理難題，在全區(qū)供電所班組建設(shè)中煥發(fā)出勃勃生機(jī)與活力。
一是建設(shè)“學(xué)習(xí)型群體”，該班組8名成員主動鉆研業(yè)務(wù)，提升技能，常訓(xùn)常練，不斷充電，周學(xué)月考已成常態(tài)，工作閑暇之余他們經(jīng)?！皶Ｌ越稹?，登錄網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課件，交流探討營銷管理新要求，過硬的業(yè)務(wù)技能使得班組成員個個成為管理的行家里手。去年，班組創(chuàng)建的“提高用采線損合格率”QC課題得到同行認(rèn)同。
二是創(chuàng)建“攻堅型班組”：該班組成員立足崗位，定期開展采集成功率、臺區(qū)線損合格率、電費(fèi)回收率等短板問題分析，梳理提煉典型經(jīng)驗(yàn)，深入現(xiàn)場排故釋疑，從而使?fàn)I北所營銷管理指標(biāo)一直處全區(qū)前列。該所上半年完成供電量3340余萬千瓦時，采集成功率99.97%，臺區(qū)線損合格率100%，2366萬元電費(fèi)按期結(jié)零，創(chuàng)下班組成立7年來電費(fèi)抄收無差錯優(yōu)秀業(yè)績。
三是打造“服務(wù)性團(tuán)隊”，“客戶至上，服務(wù)為先”是該班組一切工作的出發(fā)點(diǎn)，他們盡心履責(zé)，竭力為客戶用好電提供個性化服務(wù)，去年向轄區(qū)內(nèi)客戶發(fā)放親情服務(wù)卡2.1萬余張，每月定期走訪客戶達(dá)1400戶，今年上半年將2.1萬余張新印制繳費(fèi)卡發(fā)放到位，主動上門征求客戶服務(wù)建議70余人次，現(xiàn)場解答客戶咨詢40余起，高效快捷的服務(wù)贏得廣大客戶普遍好評。（王瑋 孟兆清）
