截至6月22日,江蘇洪澤區(qū)供電公司高良澗供電所客戶報修搶修22次,比去年同期下降65.07%。
今年以來,高良澗供電所結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合部特殊地理環(huán)境,成立報修服務(wù)小組,每2人為一個小組,24小時輪換值班,著力提升客戶服務(wù)報修質(zhì)量,嚴格執(zhí)行客戶故障報修管理細則,強化故障處理環(huán)節(jié)管控,尤其報修終端的應(yīng)用,要求報修人員必須熟練使用,積極打造40分鐘搶修報修服務(wù)圈,壓縮故障報修時間,加強故障搶修速度,縮短故障處理時間。
同時,該所對2016年撥打國網(wǎng)報修電話的客戶進行了甄別歸類,細分群體,對報修過的客戶進行關(guān)注、走訪,發(fā)放服務(wù)卡片,對用戶預(yù)留服務(wù)聯(lián)系號碼和所內(nèi)報修電話,積極整合服務(wù)渠道,以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體,集中力量對弱勢、特殊群體提供上門服務(wù),讓客戶真正感到供電所人員的用心服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上,高良澗供電所加大對迎峰度夏期間的故障搶修服務(wù)監(jiān)督考核力度,對違反規(guī)定的人員,嚴格按照考核辦法進行考核,確保每名員工在報修服務(wù)上始終繃緊弦,確保不發(fā)生服務(wù)性投訴。供電所派員提前排查降低用電高峰用戶故障次數(shù),加強平時閑適供電設(shè)備運行監(jiān)測,全面推行設(shè)備“零點檢修”和“帶電作業(yè)”,減少缺陷處理時間,最大限度降低消缺對用戶的影響。