“老伯，前幾天供電所給你們村的變壓器換大了，現(xiàn)在用電是不是比以前穩(wěn)定多了?”“是啊，穩(wěn)定的很啊，他們還挨家挨戶地幫助檢查線路，排除隱患，解決用電問題，鄉(xiāng)親們都高興的很吶。”2月24日，淳化縣供電分公司回訪人員與大店新區(qū)村民聊起了家常，并隨即在回訪表單上面畫上了勾。
這是該公司提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平的一個縮影。 據(jù)了解，為增強社會親合力，打造特色供電服務品牌，淳化縣供電分公司創(chuàng)新服務舉措，采取分片、電話暗訪、現(xiàn)場走訪等多種形式了解客戶用電需求和優(yōu)質(zhì)服務等情況，通過回訪收集的信息，進一步摸清了客戶的用電需求，增進了彼此之間的信任和理解，掌握了解服務工作中存在的問題，從中發(fā)現(xiàn)供電服務中的不足之處和薄弱環(huán)節(jié)，為提升優(yōu)質(zhì)服務水平打下了良好的基礎。同時，對不能現(xiàn)場解決的問題，限期落實，跟緊回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，盡快解決客戶的用電之憂，讓供電優(yōu)質(zhì)服務落到客戶的心坎上，樹立了公司良好的社會形象。
