本網訊 為整合多方資源，簡化辦事流程，提高工作效率，增強各職能部門全心全意為職工群眾服務的意識，近日，延安熱電廠“一站式服務中心”開始試運行，重點解決財務報賬、合同管理、物資采購、招投標管理、流程管控以及職工訴求等方面的問題，節(jié)約本廠及外單位到企業(yè)辦事的時間，提升服務職工、服務客戶的意識。
該廠“一站式服務中心”是由計劃物資業(yè)務員、綜合服務業(yè)務員、財務報賬業(yè)務員、計劃物資業(yè)務員等人員組成。服務中心人員明確工作任務，規(guī)范業(yè)務流程，熱情主動接待辦事人員，可以提供信息、咨詢、陪同、轉告及業(yè)務辦理等服務，并承諾在規(guī)定期限內按時辦結申辦事項，不斷提高工作效率。同時，服務中心人員堅持“首問負責、限時辦結、責任追究、服務承諾”的原則。針對辦事人員來訪，服務中心人員在充分了解對方的基本情況和訴求后，對能夠立即解決的問題，立即協(xié)調辦理，不能立即給出解決方案的，及時進行問題登記，并聯系相關部門盡快進行協(xié)調解，做到首問負責。該廠紀委辦公室制定《一站式服務中心監(jiān)督管理辦法》，全面對服務中心人員未在規(guī)定期限內辦結的申辦事項，存在推諉扯皮，不擔當，不作為，工作成效低下等情況，按照管理制度進行監(jiān)督檢查，將督查情況在例會上進行通報考核，強化紀律要求，轉變工作作風，提升服務水平，提高工作效率。
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