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2021年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

國家能源局發(fā)布時間:2021-10-22 00:00:00

  一、基本情況

  2021年9月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息12293件(包含投訴、舉報、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比減少1.54%,同比增加19.66%。(2021年9月收到有效信息情況見表一)

  按訴求性質(zhì)分類,投訴877件,占有效信息的7.14%;舉報68件,占有效信息的0.55%;咨詢10228件,占有效信息的83.20%;表揚、求助、建議等其他方面1120件,占有效信息的9.11%。

  按反映渠道分類,12398電話11617件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端279件,電子郵件136件,留言261件。

  二、分類情況

  2021年9月收到的有效信息中:

  電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為9403件,占全部有效信息的76.49%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在有序用電、故障停電、供電安全等方面。(2021年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)

  石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為918件,占全部有效信息的7.47%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃氣設(shè)備故障、居民燃氣報裝等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為741件,占全部有效信息的6.03%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、電費結(jié)算等方面。

  其他有效信息合計1231件,占全部有效信息的10.01%。其中涉及煤炭行業(yè)的主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦項目信息等方面。

  三、分布情況

  各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,河南、山東、遼寧、廣東、河北、江蘇、陜西、黑龍江、四川、浙江列全國前10位;按照接收的投訴舉報數(shù)量排序,遼寧、黑龍江、陜西、江蘇、山東、河北、河南、湖南、內(nèi)蒙古、吉林排在全國前10位;按照辦結(jié)屬實的投訴舉報數(shù)量排序,四川、河南、陜西、云南、湖南、內(nèi)蒙古、新疆、山西、黑龍江、山東排在全國前10位;按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,黑龍江、遼寧、陜西、內(nèi)蒙古、吉林、天津、上海、青海、甘肅、寧夏排在全國前10位。(2021年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

  四、主要問題

  9月投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

  電力行業(yè)投訴舉報數(shù)量為915件,占全部投訴舉報數(shù)量的96.83%。反映的主要問題有:一是部分地區(qū)電力供應(yīng)不足,已陸續(xù)采取錯峰、避峰用電、停限電等措施;二是部分地區(qū)線路老化及受暴雨強風等惡劣天氣影響,電力設(shè)施發(fā)生故障較多,導致頻繁停電;三是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造滯后,電力設(shè)施重過載及輸電線路供電半徑過長,導致長期低電壓。

  新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報數(shù)量為30件,占全部投訴舉報數(shù)量的3.17%,反映的主要問題是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目上網(wǎng)電費結(jié)算、補貼轉(zhuǎn)付不及時。

  五、處理結(jié)果

  2021年9月共收到投訴舉報信息945件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責范圍的915件進行了受理,占投訴舉報量的96.83%;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時告知了當事人。(2021年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

  針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出機構(gòu)嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理;一是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為,維護了當事人的合法權(quán)益;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的解決,消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過解釋說明,澄清事實,使當事人消除了誤解。

  

  附件:2021年9月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

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