2022年7月,西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線、輿情監(jiān)測、來信來訪工單共366件,環(huán)比增加39.69%,同比減少2.40%,現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質(zhì)分類:投訴143件,占接收工單的39.07%;舉報6件,占接收工單的1.64%;咨詢10件,占接收工單的2.73%;表揚、求助、建議等其他方面207件,占接收工單的56.56%。
按行業(yè)分類:電力行業(yè)類340件,占接收工單的92.89%;新能源和可再生能源行業(yè)類26件,占接收工單的7.11%。
按涉及單位分類:涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司319件,占接收工單的87.16%;涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司11件,占接收工單的3.01%;涉及國網(wǎng)青海省電力公司23件,占接收工單的6.28%;涉及其他單位13件,占接收工單的3.55%。
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報反映的問題主要集中在供電服務(wù)和資質(zhì)管理方面。
(一)部分地區(qū)頻繁停電問題突出,影響群眾生產(chǎn)生活
主要原因:一是部分地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱,無法滿足日益增長的用電負荷。二是部分電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位,未及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的安全隱患。三是部分電網(wǎng)企業(yè)對用戶內(nèi)部故障引發(fā)的越級跳閘停電應對措施不夠。
(二)部分承裝(修、試)企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書
主要原因:一是部分承裝(修、試)企業(yè)在持證員工離職后未及時向派出能源監(jiān)管機構(gòu)申請更新人員資格資料,影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝(修、試)企業(yè)涉嫌違反相關(guān)規(guī)定偽造人員資格證書。
三、處理情況
西北能源監(jiān)管局7月共收到投訴舉報信息149件,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,對符合受理條件的48件投訴舉報事項開展了調(diào)查處理,當月電話回訪投訴舉報事項39件次,回訪率100%,回訪成功用戶滿意率94.87%。
針對部分地區(qū)頻繁停電問題,督促指導相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)加快重點項目建設(shè),同時嚴格管控檢修停電,落實快速復電“一小區(qū)一預案”,加強對客戶側(cè)用電隱患缺陷治理的指導。對問題突出的線路和臺區(qū)第一時間赴現(xiàn)場調(diào)查處理。
針對部分承裝(修、試)企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書問題,根據(jù)反映人訴求及提供證據(jù)資料情況,一是按照相關(guān)規(guī)定,及時為反映人在系統(tǒng)辦理離職,更新相關(guān)企業(yè)人員資格資料;二是進一步加強資質(zhì)許可監(jiān)管執(zhí)法力度,對轄區(qū)6家以欺騙手段取得承裝(修、試)資質(zhì)許可的企業(yè)依法依規(guī)作出撤銷許可處理,有力打擊違法違規(guī)行為。
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