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為百姓排憂解難的貼心電保姆――記彭水縣供電公司營(yíng)銷部大客戶班

發(fā)布時(shí)間:2016-06-14   來(lái)源:本站編輯

  在彭水供電公司有一個(gè)鮮為人知的群體,他們?nèi)蝿谌卧?,無(wú)私奉獻(xiàn),時(shí)刻“想用戶之所想,急用戶之所急”,數(shù)年如一日奔波在服務(wù)客戶的路上,貼心服務(wù)客戶,及時(shí)化解客戶用電難題,確??蛻粲蒙戏判碾?。
  ――他們便是國(guó)網(wǎng)彭水縣供電公司營(yíng)銷部大客戶經(jīng)理班全體員工。
  該公司營(yíng)銷部大客戶經(jīng)理班,班組只有三個(gè)人,這個(gè)三個(gè)人撐起一片天空的班組,擔(dān)負(fù)著全縣范圍內(nèi)所有高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任,面對(duì)人員少、任務(wù)重、責(zé)任大的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,他們?nèi)她R心協(xié)力、攻堅(jiān)克難,不折不扣的完成每年高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重任。
  每每提到這個(gè)班,大家都會(huì)為他們豎起大拇指,無(wú)論是烈日如火的夏日,還是滴水成冰的嚴(yán)冬,只要哪里有高壓客戶用電需求,哪里就能看到他們貼心服務(wù)客戶的身影。
  “高壓客戶的辦電困難,就是我們的困難,我們一定要想盡千方百計(jì)解決客戶的用電難題,用最優(yōu)的服務(wù)提高客戶滿意度…”這是大客戶班班長(zhǎng)陳繼茂常掛在嘴邊的話,為了確保轄區(qū)內(nèi)高壓客戶用上滿意電、放心電,班長(zhǎng)陳繼茂總把服務(wù)客戶的辦電質(zhì)量放在首位,只要客戶有業(yè)擴(kuò)用電需求,他總是白天到客戶家里了解用電需求,與客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)查勘,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查勘情況,晚上回家編制定供電方案,有時(shí)忙碌到深夜回家,第二天,總能看到他布滿紅血絲的雙眼。
  優(yōu)質(zhì)服務(wù),只有起點(diǎn),沒有終點(diǎn),為了讓轄區(qū)內(nèi)客戶用上滿意電,大客戶班班長(zhǎng)陳繼茂常常挑燈夜戰(zhàn),忘我工作,用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電,我用心”的服務(wù)理念,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要客戶的現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案擬定、組織設(shè)計(jì)方案評(píng)審以及營(yíng)業(yè)費(fèi)用確定、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收等高壓業(yè)擴(kuò)工作,他總是一絲不茍,親力親為,以身作則,率先垂范,用實(shí)際行動(dòng)感染著身邊的同事,用貼心服務(wù)感動(dòng)著廣大客戶。
  “解決客戶用電難題,就是我們的重要責(zé)任..”這是班組員工候洪明的工作格言,為了提高服務(wù)客戶辦電效率,他每天都忙碌奔波在服務(wù)客戶的路上,常常迎著朝露出發(fā),披著星月而歸,走訪客戶,了解用電需求和用電功率,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,掌握第一手資料,為科學(xué)制定供電方案提供準(zhǔn)確資料,盡管轄區(qū)內(nèi)很多采石場(chǎng)的正式新裝用電、鐵路和道路橋梁修建的臨時(shí)施工用電、山村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小產(chǎn)權(quán)房的新裝用電項(xiàng)目,絕大多數(shù)都地處于山上和鄉(xiāng)下,很多時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)勘查和現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、通電投運(yùn),車輛無(wú)法到達(dá),需要步行幾小時(shí)才能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),但為了讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)用上電,盡管跋山涉水,有時(shí)又餓又累,但他從無(wú)怨言,堅(jiān)持把客戶的用電難題作為自己的重要責(zé)任,著力提高辦電效率,用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“你用電,我用心”的服務(wù)承諾,確??蛻粲蒙蠞M意電。
  “讓青春的價(jià)值在平凡崗位中體現(xiàn)…”這是大客戶班里的青年員工唐穎的工作信念,一個(gè)20歲出頭的青年員工,2013年大學(xué)畢業(yè)后,放棄在家鄉(xiāng)發(fā)展的想法,背井離鄉(xiāng)來(lái)到彭水供電公司,義無(wú)反顧的選擇了營(yíng)銷大客戶經(jīng)理工作,提到小唐,同事們對(duì)她的工作態(tài)度總是贊不絕口,她堅(jiān)持以微笑服務(wù)客戶滿意度,以微笑化解客戶憂慮,無(wú)論客戶來(lái)簽訂供電合同、取供電方案復(fù)函,她總是笑臉相迎,小唐主要負(fù)責(zé)資料的處理以及系統(tǒng)流程的處置,不僅如此,她還兼職保險(xiǎn)理賠工作,在日常工作中她跟客戶的溝通比較頻繁,對(duì)于客戶的用電咨詢,她總是微笑著不厭其煩的耐心解答,為客戶答疑釋惑,讓客戶滿意而歸。為此,客戶們都稱她為貼心服務(wù)客戶的微笑天使。
  “雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,該公司營(yíng)銷部大客戶班,面對(duì)近年來(lái)彭水縣實(shí)施旅游興縣戰(zhàn)略,鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目與日俱增,給大客戶班帶來(lái)新的壓力和挑戰(zhàn),盡管大客戶班人少力薄,任重道遠(yuǎn),但他們甘愿做客戶的貼心電保姆,團(tuán)結(jié)一致,攻堅(jiān)克難,以更實(shí)的作風(fēng)、更好的舉措,更優(yōu)的服務(wù),化解客戶用電難題,確保轄區(qū)客戶用上舒心電和滿意電。(曾憲芳)

      關(guān)鍵詞: 彭水縣供電公司

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