農(nóng)歷丙申猴年的春節(jié)即將來臨，國網(wǎng)南充市高坪供電公司針對大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)，冬季用電量突增的情況，采取不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平、開展春節(jié)保電線路特巡、增強搶險保電能力等措施以確保供電營業(yè)區(qū)群眾過上歡樂祥和的春節(jié)。在該公司的安平供電所，有一支“春節(jié)保電服務隊”活躍在南充市嘉陵區(qū)安平鎮(zhèn)的村村社社，為老百姓當好貼心的“電保姆”。
特事特辦，服務“386199部隊”
嘉陵區(qū)鹽溪鄉(xiāng)、橋龍鄉(xiāng)地處南充市最西部，與遂寧市、蓬溪縣接壤，是典型的高山丘陵地區(qū)，條件艱苦、環(huán)境惡劣，農(nóng)村基礎條件薄弱，缺乏水源保障，基本靠天吃飯，沒有產(chǎn)業(yè)支撐，所以舉家外出打工者占總戶數(shù)的60%左右。留在家里的群眾習慣被稱作“386199部隊”（38就是3月8日的簡稱，代表婦女；61就是6月1日，代表兒童；99就是9月初9，代表老人）。由于青壯年都外出打工，多數(shù)房屋年久失修，家用電器和電力線路受潮濕、灰塵、銹蝕和老化等因素影響存在安全隱患問題。2015年，安平供電所利用智能電表升級改造施工的機會，特事特辦，對部分農(nóng)戶家中嚴重老化的照明線路進行了改造，消除了安全隱患。去年12月到今年1月期間，安平供電所“春節(jié)保電服務隊”重點利用逢場天向過往老百姓宣傳安全用電常識；利用抄表收費的機會，挨家挨戶上門宣傳安全知識，檢查照明線路、家用電器有無安全隱患。同時，還對個別特困農(nóng)戶進行了慰問和幫扶，彰顯了供電企業(yè)履行社會責任的良好形象。
“綠色通道”，服務返鄉(xiāng)農(nóng)民工
2015 年底，由于國際國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，外出打工人員面臨巨大壓力，很多務工者都準備回家創(chuàng)業(yè)或重新務農(nóng)?；谏鲜鲈?，安平供電所高度重視，提前思考，上報公司相關部門進行專題研究，制定解決方案，公布張貼春節(jié)保電服務隊員工和值班報修電話號碼，開辟了返鄉(xiāng)人員用電“綠色通道”，簡化服務流程，提高服務效率，24小時值班服務熱線暢通無阻，做到隨叫隨到并現(xiàn)場受理用電申請。為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供用電咨詢、查詢服務的同時，還大力開展安全、節(jié)約用電宣傳，切實提高客戶安全、科學用電意識，為他們提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務。
1月22日晚上9點，寒風呼嘯，天空下著雨夾雪，好不容易才才收個早工的春節(jié)保電服務隊成員、農(nóng)電組長劉虎成的電話又響了。“劉師傅呀，我是劉家溝的劉秀成。因為車子晚點，我們一家人剛剛到家。我家里的電幾年沒有用了，現(xiàn)在不敢用，黑燈瞎火的，簡直不方便。你看能不能幫我檢查一下？”劉虎成二話沒說，放下碗筷，背上工具包，戴上安全帽就騎車去了。一直忙到將近11點，劉虎成才把線路檢修完，還加裝了漏電保護器?？匆姛袅亮?，劉秀成一家很高興，連聲向劉虎成道謝。劉虎成連忙擺手讓他們不要客氣后，騎上摩托車準備回家。這時他才發(fā)現(xiàn)，天空不知什么飄起了雪花。到家時，劉虎成的臉和手腳被凍得冰冷，雪水打濕了身上的工裝。
第二天一早，地上的白雪積了厚厚的一層，天空還沒完沒了地繼續(xù)紛飛。不到8點，劉虎成他們服務隊的員工又收拾妥帖出發(fā)趕赴搶修現(xiàn)場。
安平供電所員工主動深入返鄉(xiāng)客戶家中，義務檢查、維修線路設備和安裝家用漏電保護器，了解他們的用電需求，教他們充卡和查詢余額，實實在在為返鄉(xiāng)民工用電排憂解難。截至目前，供電所累計為180余戶返鄉(xiāng)農(nóng)民工及時辦理了復電業(yè)務，義務檢查維修線路、設備近百處，發(fā)放宣傳資料1000余份。（莫正華）
