國網(wǎng)九臺供電公司：提升服務質效 助力鄉(xiāng)村振興

　　隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，九臺區(qū)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項目增多，特色種植、綠色養(yǎng)殖用電負荷不斷攀升。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司緊密結合當?shù)剜l(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標，主動對接農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，細化措施、優(yōu)化服務，持續(xù)提高電力保障工作水平。

　　政企共建開新局。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司聯(lián)合九臺區(qū)政府開展政企共建實踐活動，促成九臺區(qū)政府與長春供電公司簽署《電網(wǎng)發(fā)展建設合作協(xié)議》，成立電網(wǎng)發(fā)展與建設工作領導小組，協(xié)調解決電網(wǎng)發(fā)展建設中的具體問題。實施“一點一案”規(guī)劃，優(yōu)化10千伏配網(wǎng)結構，提升戶均配變容量，打造6條10kV線路聯(lián)網(wǎng)工程，全面提升聯(lián)絡率，滿足新增負荷供電要求，為經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。

　　聚焦服務亮品牌。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司為500余家大中型企業(yè)配備專屬客服經(jīng)理，用電設備運維、現(xiàn)場供電服務、能效方案制定等“一人通辦”。與社區(qū)開展社企共建，實行網(wǎng)格化服務，客戶滿意率100%。供電所長帶領成立服務“專班”，大中型企業(yè)報裝接電，內部流程線上審批，大力推廣光伏發(fā)電和“網(wǎng)上國網(wǎng)”、辦電“e”助手APP等線上辦電渠道，實現(xiàn)客戶辦電一“鍵”傾心，90%以上客戶實現(xiàn)智能繳費。應用“光伏e結算”App提供光伏電費線上結算和補貼發(fā)放服務，牢牢守護了百姓“光明銀行”。

　　網(wǎng)格管理提質效。以供電所為單位實行“網(wǎng)格化”管理，提前做好基礎配網(wǎng)承載力和電力需求調研，依照九臺區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，本著電力配套前置的原則，國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司高質量做好公用供電線路改造和高低壓線路延伸工作。圍繞項目用電需求，做到服務人員、服務方案、服務標準和服務時限“四到位”，精準做好農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項目對接，構建電力保障和日常服務協(xié)同機制，快速響應用電需求。同時，指派客戶經(jīng)理蹲點服務，幫助客戶優(yōu)化完善供電方案，解決用電難題，提供技術支持。

　　“我們還經(jīng)常深入到鄉(xiāng)村小微企業(yè)進行走訪，詳細了解客戶生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營情況、用電負荷、設備運行狀況及負荷特性，下車間、廠房，幫助小微企業(yè)排查線路、設備安全隱患，引導小微企業(yè)科學安排生產(chǎn)，形成節(jié)約用電、安全用電的良好氛圍。”國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司相關負責人介紹，公司多措并舉對內優(yōu)鏈條、強管理，對外優(yōu)服務、強營商，不斷發(fā)揮著電力先鋒官的積極作用。

　　下一步，國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司將繼續(xù)深化農(nóng)村基礎配電網(wǎng)和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作調研，及時協(xié)調解決制約供電服務效能方面的問題和不足，持續(xù)改進薄弱環(huán)節(jié)，提高優(yōu)質服務水平，并建立服務質量檢查督導機制，強化便民服務舉措落實，全力助推鄉(xiāng)村振興，為服務地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。