年初以來，國網(wǎng)福建省電力有限公司按照國家電網(wǎng)有限公司統(tǒng)一部署要求，加快推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)升級(jí)，建立跨行業(yè)、跨部門協(xié)同機(jī)制，深入推進(jìn)供電服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”、公共服務(wù)事項(xiàng)“聯(lián)合辦”“跨省辦”，持續(xù)提升客戶辦電效率和用電體驗(yàn)。
福鼎市供電公司供電營業(yè)廳工作人員為客戶辦理“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦業(yè)務(wù)。李依涵 攝
“原想辦完房產(chǎn)過戶后再去辦用電賬戶過戶，沒想到現(xiàn)在可以一起辦理，省得我多個(gè)窗口跑，太方便了。”8月1日上午，福建省漳州市薌城區(qū)夏商書香茗苑小區(qū)居民王錦玲在漳州市薌城區(qū)房產(chǎn)交易中心辦理二手房過戶時(shí)，只填寫一份表格就同時(shí)提交了二手房過戶和用電賬戶過戶兩項(xiàng)業(yè)務(wù)申請。當(dāng)天下午，王錦玲收到漳州供電公司發(fā)來的用電賬戶過戶成功的短信。
二手房房產(chǎn)與用電賬戶聯(lián)動(dòng)過戶“多件事聯(lián)合辦”服務(wù)是國網(wǎng)福建省電力有限公司聯(lián)合福建省不動(dòng)產(chǎn)登記中心深化推進(jìn)“一件事一次辦”工作的舉措之一。
年初以來，國網(wǎng)福建電力加快推進(jìn)“一件事一次辦”服務(wù)升級(jí)，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)整合成客戶視角的“一件事”，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、貫通業(yè)務(wù)系統(tǒng)、簡化申請資料、互聯(lián)共享數(shù)據(jù)，提升客戶辦電效率和用電體驗(yàn)感。
整合高頻關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)流程
供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”
7月10日，在清流縣供電公司龍津供電營業(yè)廳，福建省華育農(nóng)牧科技有限公司負(fù)責(zé)人陳春龍?jiān)诠╇姞I業(yè)廳工作人員的幫助下，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”專區(qū)提交了業(yè)務(wù)申請并提供了相關(guān)材料，一次性完成了更名和增值稅信息變更。
“低壓非居民客戶及高壓客戶在辦理更名業(yè)務(wù)時(shí)，因賬戶信息發(fā)生變化，一般需要同時(shí)辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。”國網(wǎng)福建電力營銷部營業(yè)處處長黃荷介紹，該公司優(yōu)化了更名和增值稅信息變更兩項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用聯(lián)辦業(yè)務(wù)申請表單收集戶名和增值稅信息，以更名為主流程，將增值稅信息變更流程嵌入更名流程，實(shí)現(xiàn)更名和增值稅信息變更兩項(xiàng)業(yè)務(wù)“一次辦”。
3月，國網(wǎng)福建電力作為國家電網(wǎng)公司試點(diǎn)單位開始推廣供電業(yè)務(wù)“一件事一次辦”服務(wù)舉措，聚焦客戶新裝、更名、過戶、銷戶、改類、暫停、信息變更等高頻電力業(yè)務(wù)，按照“能簡則簡、能并則并”原則，推出“過戶+增容”“銷戶+退費(fèi)”“過戶+退費(fèi)”“過戶+改類”“更名+增值稅信息變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項(xiàng)“一次辦”服務(wù)套餐，變過去每項(xiàng)業(yè)務(wù)分別勘查現(xiàn)場、分別簽訂合同的模式為“一次登錄申請、一次現(xiàn)場勘查、一次合同簽訂”辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)模式。
國網(wǎng)福建電力還結(jié)合客戶辦理業(yè)務(wù)實(shí)際需求，在6項(xiàng)“一次辦”服務(wù)套餐的基礎(chǔ)上打造“聯(lián)辦自選超市”，進(jìn)一步拓展過戶業(yè)務(wù)“1+N”多件事聯(lián)辦應(yīng)用場景，支持低壓客戶7項(xiàng)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)自由選、同時(shí)辦，提高辦電效率，提升客戶體驗(yàn)。
同時(shí),國網(wǎng)福建電力注重強(qiáng)化信息化支撐，結(jié)合業(yè)務(wù)整合需要，推進(jìn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、營銷系統(tǒng)功能優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)客戶信息一次性收集、所需材料一次性告知，支撐供電服務(wù)事項(xiàng)“一次辦”落地見效。
3～7月，國網(wǎng)福建電力累計(jì)受理“一次辦”套餐業(yè)務(wù)2.1萬單，相比業(yè)務(wù)聯(lián)辦前，客戶申請資料平均精簡61%以上，辦理環(huán)節(jié)平均減少46%以上。
設(shè)置聯(lián)辦專窗
公共服務(wù)“多件事聯(lián)合辦”
“‘水電氣網(wǎng)’聯(lián)合辦服務(wù)幫我們省去了不少對接協(xié)調(diào)的時(shí)間。我們的用電工程完工時(shí)間比原計(jì)劃提前了30天。”4月23日，在華潤雪花啤酒(福建)有限公司建設(shè)現(xiàn)場，該企業(yè)施工用電項(xiàng)目對接負(fù)責(zé)人郭國泵對為用電工程送電驗(yàn)收的廈門供電公司同安供電中心員工說。
華潤雪花福建公司是廈門市今年的重大項(xiàng)目。該企業(yè)計(jì)劃今年在廈門市同安區(qū)新建40萬千升產(chǎn)能的啤酒工廠。3月，啤酒工廠取得施工許可證后，郭國泵開始著手辦理水、電、氣、網(wǎng)接入申請。讓他沒有想到的是，在市政服務(wù)中心窗口，他只提交了一份材料和申請表格，就一次性辦完了所有接入手續(xù)。隨后，相關(guān)單位采取聯(lián)合勘查、聯(lián)合驗(yàn)收的方式開展“水電氣網(wǎng)”接入工作。
自年初開始，國網(wǎng)福建電力針對企業(yè)、居民客戶同一階段內(nèi)需要辦理多項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)的需求，聯(lián)合政府相關(guān)部門、公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)單位，進(jìn)一步推進(jìn)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦、二手房轉(zhuǎn)移登記與用電賬戶聯(lián)動(dòng)過戶等“多件事聯(lián)合辦”服務(wù)。該公司在行政服務(wù)中心和供電營業(yè)廳設(shè)置聯(lián)辦專窗，打造“水電氣網(wǎng)”共享營業(yè)廳，提供“一窗受理”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一站式”通辦。該公司還拓展線上服務(wù)渠道，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上開辟服務(wù)專區(qū)，提供“一表申請”“一鍵下單”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程線上聯(lián)辦，讓客戶少跑腿。
6月，國網(wǎng)福建電力在福州試點(diǎn)推廣“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合交費(fèi)、統(tǒng)一賬單、用能分析服務(wù)。福州供電公司、福州市自來水公司、福州華潤燃?xì)庥邢薰?、福建廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)福州分公司、福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州市電子信息化集團(tuán)一起優(yōu)化“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合服務(wù)?？蛻艮k理業(yè)務(wù)的流程從原來需要跑4家單位提交22份材料變?yōu)樘峤?套資料在1個(gè)窗口辦理。
目前，“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦服務(wù)已覆蓋福建省358家供電營業(yè)廳、162家“水氣網(wǎng)”業(yè)務(wù)營業(yè)廳和203個(gè)行政服務(wù)中心窗口。
1～7月，國網(wǎng)福建電力累計(jì)受理“房產(chǎn)+供電”聯(lián)動(dòng)過戶業(yè)務(wù)4.5萬單，完成“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦6077單。
從跨省辦到跨網(wǎng)辦
服務(wù)升級(jí)客戶業(yè)務(wù)辦理更便捷
5月22日，在松溪縣行政服務(wù)中心“水電網(wǎng)”跨省通辦業(yè)務(wù)窗口，來自浙江省慶元縣竹口鎮(zhèn)的雷女士順利完成了低壓非居民新裝業(yè)務(wù)的跨省辦理。這是松溪縣供電公司開展跨省通辦服務(wù)的首單業(yè)務(wù)。
雷女士說：“現(xiàn)在可以跨省辦理用電業(yè)務(wù)，省去了我來回跑浙江老家的時(shí)間。”
地處兩省交界的縣城在經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等領(lǐng)域交往頻繁，群眾異地工作生活、企業(yè)跨省經(jīng)營活動(dòng)日益頻繁，辦事常有“多地跑”“來回跑”的情況。2022年5月，國網(wǎng)福建電力在南平市推出浙閩贛皖四省交界縣(市)電力業(yè)務(wù)跨省通辦服務(wù)，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等平臺(tái)、在浙閩贛皖四省交界縣(市)的供電營業(yè)廳以及在各地行政服務(wù)中心設(shè)立“跨省辦電”業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)供電業(yè)務(wù)跨省異地受理，為客戶提供更便捷的辦電服務(wù)。
3月8日，龍巖市永定區(qū)下洋鎮(zhèn)居民客戶黃漢聯(lián)來到永定區(qū)供電公司下洋供電所營業(yè)廳“永定—大埔跨省辦”專窗，在營業(yè)廳工作人員的幫助下提交了他父親在廣東省大埔縣茶陽鎮(zhèn)房產(chǎn)的用電賬戶更名過戶業(yè)務(wù)申請。廣東電網(wǎng)梅州大埔供電局茶陽供電所營業(yè)廳收到下洋供電所營業(yè)廳傳遞的異地辦理業(yè)務(wù)信息后，當(dāng)天完成了業(yè)務(wù)辦結(jié)。黃漢聯(lián)成為龍巖供電公司推出閩粵贛電力業(yè)務(wù)“跨省跨網(wǎng)辦電”服務(wù)舉措后的首位受益者。
福建龍巖市地處閩粵贛三省交界。3月，國網(wǎng)福建電力拓展跨省辦的范圍，結(jié)合三省交界區(qū)域客戶用電需求，在龍巖市永定區(qū)、武平縣和長汀縣三地試點(diǎn)推出“跨省跨網(wǎng)辦電”業(yè)務(wù)，設(shè)立永定區(qū)與梅州大埔、武平縣與梅州蕉嶺、長汀縣與江西瑞金的“跨省辦電”專窗，為客戶提供跨省異地辦電服務(wù)，推動(dòng)供電服務(wù)再升級(jí)。
目前，國網(wǎng)福建電力實(shí)現(xiàn)閩浙粵贛皖五省“跨省跨網(wǎng)辦電”，已在南平、龍巖、寧德、漳州等地設(shè)立“跨省辦電”專窗29個(gè)，3月至今累計(jì)受理跨省異地業(yè)務(wù)176次。（林梅妹 張黎）
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