中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：王亞剛)4月24日，從鄧州市供電公司營(yíng)銷部獲悉，自四級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)以來，該公司投訴工單同期相比下降33%，用戶提出的服務(wù)訴求都能找到相應(yīng)的網(wǎng)格經(jīng)理來解決，做到“大事不出鄉(xiāng)，讓小事不出格，化解在基層”。
該公司梳理客戶類型，建立從公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、所長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)客戶代表的四級(jí)服務(wù)網(wǎng)格，實(shí)施“上級(jí)服務(wù)下級(jí)，機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全員服務(wù)客戶”的“倒三角”(上級(jí)服務(wù)下級(jí)、機(jī)關(guān)服務(wù)基層、全員服務(wù)客戶)服務(wù)，通過“周、月”綜合協(xié)調(diào)例會(huì)制度落地，公司領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷、運(yùn)維、 發(fā)建、調(diào)度等全部參與，對(duì)各級(jí)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)的問題建立臺(tái)賬，制定解決措施，做到件件銷號(hào)。依托“四級(jí)服務(wù)”網(wǎng)格體系建設(shè)，組織開展用戶的精準(zhǔn)走訪，除一級(jí)經(jīng)理基礎(chǔ)走訪外，要求二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)網(wǎng)格化經(jīng)理對(duì)分包重要用戶、敏感用戶、“兩代表一委員”進(jìn)行分級(jí)走訪，確保走訪“全面無死角”，對(duì)客戶訴求深入分析，閉環(huán)解決。
踐行“讓電等項(xiàng)目、不讓項(xiàng)目等電”服務(wù)理念，高效受理90個(gè)單項(xiàng)工程用電報(bào)裝項(xiàng)目，主動(dòng)開展接網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備走訪142戶，對(duì)全市76家重點(diǎn)企業(yè)定期走訪，解決問題17個(gè)，排查處理用電隱患60余處。同時(shí)該公司加大考核力度，紀(jì)委辦公室每月還對(duì)受理的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行事前、事中、事后效能監(jiān)察，及時(shí)糾正不規(guī)范行為，確保農(nóng)戶用上舒心電。
下一步，該公司將持續(xù)以開展“觀念能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升服務(wù)能力和水平，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)活動(dòng)成效，為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
評(píng)論