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云南陸良供電局用心走訪客戶 供電服務(wù)更有溫度

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-04-17 11:51:29  作者:左定林

  “供電所的師傅主動上門了解我的用電需求,還幫我檢查了用電設(shè)備,指出平時生活中的用電隱患,還教會了我在手機上繳電費,節(jié)省了不少時間,也不用去麻煩別人,真的是太方便了,我們非常滿意!”在陸良縣三岔河鎮(zhèn)太家頭村,高大叔對前來開展走訪的南方電網(wǎng)云南曲靖陸良供電局三岔河供電所工作人員稱贊。


供電所工作人員發(fā)放便民服務(wù)卡

  當前氣溫逐漸升高,農(nóng)村家庭用電量急劇增加,家中電費比之前高了很多,不少客戶心存疑慮,為進一步營造電力營商環(huán)境,切實提高服務(wù)水平,不斷擴大優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳覆蓋面和影響力。該所組織工作人員主動上門聽取客戶對供電服務(wù)的意見建議,積極宣傳安全用電知識、居民階梯電價,建議客戶關(guān)閉平時不用的電器,介紹節(jié)省用電妙招。教會客戶通過“南網(wǎng)在線”APP查詢?nèi)沼秒娏?,讓他們對自家每天用電情況了如指掌。對于使用老年機或沒有手機的老人,更是充分照顧,工作人員幫忙查詢數(shù)據(jù),讓老人心中有數(shù)、用電無憂。

  “大叔,您好,這是我們供電所的服務(wù)便民卡,上面有供電所聯(lián)系電話和網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式,以后您有任何用電方面的問題都可以直接與我們聯(lián)系,我們會第一時間為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。” 在走訪過程中,工作人員向客戶送上便民服務(wù)卡,積極向客戶了解供電服務(wù)是否做到周到、熱情,搶修是否及時,繳費是否方便等,詳細收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題,同時引導(dǎo)客戶安全、高效、有序的使用電能,進一步拉近了與客戶的距離,增強了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,并對走訪過程中客戶反映的問題或建議一一登記。走訪中,客戶表示對用電業(yè)務(wù)受理、檢修停電公告發(fā)布、用電疑難解答、突發(fā)故障搶修等工作很滿意,對用電檢查、故障清理、電費回收及供電可靠性等工作提出了意見和建議。

  在走訪的同時,供電所工作人員還不忘給客戶提供“義診”服務(wù),仔細檢查其計量裝置、保護裝置是否松動,查看客戶互感器倍率是否一致,用電線路運行是否良好等,保證客戶用上“放心電”。針對轄區(qū)內(nèi)的五保戶、孤寡戶、空巢戶、貧困家庭等特殊人群,實行親情化服務(wù),義務(wù)幫他們更換老化線路、開關(guān)等,為特殊人群提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。“謝謝你們了,你們及時把我燒壞的開關(guān)更換了,現(xiàn)在可以放心地用電了,你們的服務(wù)讓我非常滿意,為我們老百姓想得很周到,有了你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們這個夏天可以放心用電了。”棠梨村村民李大伯高興地對供電所工作人員說道。

  陸良供電局三岔河供電所始終牢固樹立“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺前移,拓寬服務(wù)方式,創(chuàng)新服務(wù)手段,根據(jù)客戶的不同用電特點,不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。通過開展上門走訪活動,征求客戶對供電服務(wù)和供電質(zhì)量的意見,并對轄區(qū)小微企業(yè)、特殊群體、重點用電客戶建立檔案,定期了解他們的用電情況,幫助解決用電難題,為客戶安全可靠用電保駕護航。(通訊員 左定林)


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